Les règles vous permettent de programmer des réactions à certaines conditions survenant à l'intérieur des programmes, comme l'achat d'un nombre d'articles spécifique (par ex. « un gratuit pour 3 achetés ») ,l'anniversaire, l'inscription au programme...
Lorsque vous définissez un programme, il est plutôt statique : il permet aux membres de recevoir des points sur la base de tickets et de changer de niveau (le cas échéant). Grâce aux règles de votre programme, vous pouvez le rendre dynamique.
Les règles de Loyalty prennent la forme de réactions programmées à des conditions spécifiques. Dès que les conditions sont remplies, les résultats des règles sont appliqués.
Accès aux règles
Pour accéder aux règles, allez dans LOYALTY > Programmes. Si vous avez plus d'un programme de fidélisation dans votre univers, sélectionnez celui pour lequel vous souhaitez créer ou gérer des règles. Ouvrez l'onglet « Règles » sous le nom du programme. L'onglet contient une liste consultable des règles existantes.
Pour modifier une règle existante, utilisez le bouton Modifier à droite (cadre rouge).
Création de règles
Pour créer une règle, cliquez sur le bouton « +Nouvelle règle » sur la droite. Dans le panneau vertical à droite, saisissez le nom de la règle, sa valeur (programme entier ou un seul niveau), les dates de début et de fin, ainsi que les restrictions : choisissez « illimité » pour que la règle se déclenche un nombre de fois illimité pour chaque contact, ou « limité » pour restreindre le déclenchement à une fois par intervalle de temps sélectionné.
Remarque : si vous définissez un intervalle se terminant après la date de fin, la règle fonctionnera seulement une fois pour chaque contact.
Périmètre (pour programmes à Tiers uniquement)
Le périmètre est situé directement sous le nom du programme. Il s'agit d'une liste de niveaux auxquels la règle s'applique. Vous pouvez utiliser la recherche pour sélectionner parmi les niveaux existants.
Le périmètre est un champ obligatoire. Vous devez sélectionner au moins un Tier pour que la règle soit valide.
Activation
Cette section définit la date de début et de fin de la règle.
La date de début est obligatoire et indique la date de création par défaut. Vous souhaiterez peut-être définir une heure et une date spécifiques pour correspondre à un événement spécifique. Exemples: début d'une campagne, une nouvelle semaine de la campagne (avec ses propres règles), une semaine spéciale de vente (par exemple, en janvier) ou le Black Friday, ou même un événement sportif (un match de football important, la Coupe du Monde de la FIFA).
La date de fin est facultative. L'ajout de la date de fin vous permet de créer des règles temporaires. Sinon, elles n'expirent pas jusqu'à la fin de votre programme.
Restrictions
Vous définissez ici combien de fois le résultat de la règle peut être atteint. Il sert également d'outil de prévention de la fraude: sans lui, un utilisateur pourrait obtenir un cadeau d'anniversaire tous les jours en modifiant sa date de naissance dans le système.
«Illimité» signifie que la règle fonctionnera à chaque fois. «Limité» vous permet de définir combien de fois la règle peut être activée pendant un nombre donné de jours, semaines, mois ou années.
Notez que si vous définissez une période qui se termine après la date de fin, la règle ne sera pas renouvelée.
Conditions
Pour créer une condition, cliquez sur le bouton "+ Ajouter une condition". Vous pourrez choisir entre les conditions d'achat (vente) d'une part, et la condition de l'événement (email, interactions, mouvements de niveaux, anniversaire et abonnement au programme) d'autre part.
Vous pouvez normalement avoir une condition dans une règle. Le bouton «+ Ajouter une condition» n'est activé que lorsque vous pouvez ajouter d'autres règles.
Après avoir sélectionné une condition, vous devrez parfois la remplir grâce aux filtres. Si vous faites une erreur, utilisez le bouton "X" pour supprimer une condition ou un filtre.
Condition d'achats
La condition d'achat est appliquée chaque fois qu'un titulaire d'une carte de fidélité effectue un achat, c'est-à-dire un reçu créé dans la base de données. Il s'agit d'une condition générale liée aux ventes qui est définie par l'utilisation de filtres.
Note: vous pouvez combiner la condition d'achat avec la condition d'anniversaire ou d'abonnement au programme, mais pas les deux.
Filtres d'achats
Les filtres déterminent comment la règle sera appliquée aux achats. Vous pouvez combiner tous les filtres d'achat pour obtenir des règles très avancées.
Montant dépensé
Ces filtres mesurent l'argent dépensé par les membres du programme pendant que la règle est active.
- Le montant total> = est atteint lorsque la somme de toutes les recettes est égale ou supérieure au montant donné.
- Le montant total <= est atteint tant que la somme de toutes les recettes ne dépasse pas le montant donné. Vous pouvez combiner ces deux filtres pour fournir une fourchette de dépenses pour la règle.
- Le montant par transaction> = est respecté pour toutes les transactions égales ou supérieures au montant en euros fourni.
- Le montant par transaction <= est atteint pour toutes les transactions ne dépassant pas le montant maximum fourni. Utilisées ensemble, ces deux règles vous permettent de définir une plage de montant de transaction pour laquelle la règle fonctionnera.
- Chaque X: déclenche une fois par X euro dépensé par le membre du programme. Exemple d'utilisation: pensez à donner à un membre un bonus de 5 points NQ à chaque fois qu'il dépense 100 €.
- Chaque X par transaction: fonctionne une fois par X euro dépensé par le membre du programme en un seul achat (un reçu).
Nombre de transactions
Ces filtres vous permettent de réagir au nombre d'achat (mesurés par les tickets).
- Toutes les transactions X: déclenche la règle une fois par X reçus.
- Le nombre total de transactions> = est atteint lorsque le nombre de transactions est égal ou supérieur au nombre dans le filtre. Ce filtre définit un nombre minimum de transactions
Quantité
Les filtres de quantité mesurent le nombre d'articles achetés par le membre du programme.
- La quantité totale> = est remplie lorsque le nombre total d'articles sur les reçus est égal ou supérieur au nombre donné.
- Par quantité de transaction> = est respecté si le reçu contient au moins le nombre d'articles fourni. Par exemple, si le nombre est 5, les reçus contenant 2 ou 4 articles seront ignorés.
- Tous les X éléments: ce filtre se déclenche une fois par X éléments achetés par le membre du programme.
Magasins
- Magasin spécifique: ce filtre vous permet de sélectionner un ou des magasins spécifiques dans la liste. Seuls les reçus enregistrés dans ces magasins seront comptés.
- Filtre de magasins: ici, vous pouvez utiliser un filtre de magasins (du module Target) pour faire correspondre un groupe de magasins, en fonction de leur pays ou de toute autre catégorie.
Des produits
- Produit spécifique: n'est respecté que si le membre du programme a acheté un ou des produits spécifiques.
- Filtre de produits: au lieu de sélectionner des produits individuels, vous pouvez utiliser un filtre de produits (de Target) pour une liste plus précise.
Filtres de délai de réalisation
Un ensemble de trois filtres qui peuvent être utilisés pour décider quand cette condition peut être appliquée.
- Jusqu'à ce que le montant dépensé
La condition ne sera plus appliquée une fois que le membre du programme aura dépensé un certain montant pour des achats répondant à cette règle. - À partir du montant dépensé
La condition ne sera appliquée qu'après que le membre du programme a dépensé un certain montant minimum pour des achats répondant à cette règle.
À l'aide de ces deux filtres, vous pouvez définir un ensemble de règles qui s'appliquent à différentes fourchettes de dépenses. - Doit être complété en
Ce filtre définit l'intervalle de temps le plus long (en jours, semaines, mois ou années) entre le premier et le dernier achat inclus dans un calcul de règle.
Exemple d'utilisation: La condition d'achat ci-dessous est remplie lorsqu'un membre du programme dépense au moins 1 000 € sur 2 semaines. Le nombre de reçus n'a pas d'importance: il peut s'agir d'un gros achat ou de plusieurs petits. Dépenser 200 € tous les deux jours remplira la condition après le 5ème achat.
Conditions des e-mails
Il y a deux conditions basées sur l'e-mail: "Chaque e-mail ouvert" et "Chaque e-mail cliqué". Ces conditions seront remplies en ouvrant ou en cliquant dans un e-mail, respectivement, sous réserve des filtres et des restrictions de la règle.
Pour l'instant, ces conditions ne sont disponibles que si vous avez activé l'option "Interactions". Veuillez contacter Splio si vous en avez besoin pour la création de vos règles.
- Catégorie de campagne
Grâce à ce filtre, la règle ne correspondra qu'aux e-mails appartenant à une catégorie spécifique, définie dans le scénario. Il vous permet de lier la règle à un e-mail spécifique ou à un ensemble d'e-mails. - Type d'appareil
Avec ce filtre, vous pouvez sélectionner les appareils qui doivent être utilisés pour ouvrir / cliquer dans l'e-mail pour que la règle se déclenche.
Exemple d'utilisation: La condition suivante ne fonctionnera que lorsqu'un clic dans un lien de l'e-mail est effectué sur un smartphone, pas sur un autre appareil.
Catégorie de lien
Ce filtre s'applique uniquement à la règle «Chaque e-mail cliqué». Il vous permet de limiter l'activation de la règle à une catégorie particulière de liens que vous pouvez présenter dans un ou plusieurs e-mails.
Conditions d'interactions
Lors de la sélection de la condition d'interactions, vous devez choisir le type d'interactions (sociales ou personnalisées) que la règle va utiliser. Les deux types d'interactions utilisent les mêmes filtres:
Canal
Limitez la règle à un ou plusieurs canaux d'interaction spécifiques sélectionnés dans la liste.
Détails du cannal
Ce filtre vous permet d'accéder à des informations supplémentaires liées aux canaux d'interactions.
Type de Source
Choisissez le ou les types de source pour lesquels la règle fonctionnera. Par exemple, vous pouvez le limiter aux interactions provenant d'une page Web ou d'une enquête.
Identifiant de la source
Ce filtre vous permet de limiter la règle à une source spécifique de données d'interaction définie par son identifiant.
Conditions d'anniversaire
Ce sont des conditions uniques qui n'utilisent aucun filtre. Au lieu de cela, ils peuvent être combinés avec une condition d'achat pour créer des règles qui accordent des offres spéciales liées aux anniversaires.
- Date d'anniversaire précise
Vous devez sélectionner si la règle doit fonctionner le jour exact, la semaine ou le mois de l'anniversaire. Cela le rend idéal pour les cadeaux uniques comme une récompense ou une somme forfaitaire de points de fidélité.
Exemple d'utilisation: vous souhaitez récompenser chaque troisième achat de la semaine de l'anniversaire d'un membre du programme avec des points de fidélité supplémentaires.
- Pendant X jours après l'anniversaire
Cette condition sera remplie le nombre de jours défini suivant l'anniversaire du titulaire de la carte de fidélité. Il est idéal pour les offres d'anniversaire à durée limitée.
Conditions d'abonnement au programme
Les conditions d'abonnement doivent être combinées avec les conditions d'achat pour créer des offres destinées aux nouveaux membres du programme.
- Date d'abonnement
Cette condition fait que la règle ne fonctionne pour chaque membre du programme que le jour où il s'est abonné au programme. - Pendant X jours après l'anniversaire
Ceci est très similaire à la condition de date d'abonnement mais fonctionne pendant un nombre défini de jours. C'est bon pour les offres qui permettent aux nouveaux membres de gagner des points supplémentaires pour leurs achats.
Conditions de mouvements des Tiers
Ces conditions sont décrites en dernier car elles ne sont disponibles que dans les programmes à plusieurs niveaux. Il n'y a aucun filtre à ajouter à ces conditions. Si vous n'avez pas de niveaux dans vos programmes dont les conditions l'exigent, vous ne pourrez pas les sélectionner.
Upgrade de Tier
Sélectionnez un niveau dans la liste. La règle réagira à une mise à niveau vers ce niveau.
Vous avez besoin d'au moins 2 niveaux dans un programme pour que cette condition fonctionne. Vous pourrez sélectionner parmi tous les niveaux, à l'exception du plus bas (vous devez pouvoir passer à ce niveau).
Downgrade de Tier
Sélectionnez un niveau dans la liste. La règle réagira lorsqu'un membre du programme de fidélité est rétrogradé à ce niveau.
Vous avez besoin d'au moins 2 niveaux dans un programme pour que cette condition fonctionne. Vous pourrez choisir parmi tous les niveaux sauf le plus élevé (où aucune rétrogradation n'est possible).
Promu à un niveau VIP
Sélectionnez un niveau VIP dans la liste. La règle réagit lorsqu'un utilisateur est promu à ce niveau. Si votre programme n'a pas de niveaux VIP, vous ne pourrez pas ajouter cette condition.
Vous avez besoin d'au moins 2 niveaux dans un programme pour que cette condition fonctionne. Vous pourrez sélectionner parmi tous les niveaux, à l'exception du plus bas (vous devez pouvoir passer à ce niveau).
Résultats
Pour ajouter un résultat, utilisez le bouton «+ Ajouter un résultat». Vous devez définir au moins un résultat pour rendre la règle valide. Chacun des résultats suivants peut être ajouté une fois à la règle (il sera grisé lors de l'ajout d'un autre).
Crédit de points qualifiants
Créditez la carte de fidélité d'un montant fixe de Q-points lorsque les conditions sont remplies. Cette option n'est valable que pour les programmes à plusieurs niveaux car les programmes simples n'utilisent pas de Q-points.
Multiplicateur de points NQ
Appliquez un multiplicateur de points NQ spécifique lorsque les conditions sont remplies. Utile pour les cas d'utilisation de promotion où vous souhaitez faire des achats d'un produit spécifique (marque ou magasin) pour avoir plus de valeur pendant un certain temps.
⚠ Ce résultat dépend des conditions temporelles, par exemple X jours après l'anniversaire ou après l'abonnement, et ne sera pas disponible sans elles.
Crédit de points NQ
Créditez la carte de fidélité d'un montant fixe de points NQ dès que les conditions sont remplies.
Récompense
Attribuez une récompense ou des récompenses au membre du programme de fidélité.
