Après avoir lancé votre programme, vous pouvez créer autant de règles que nécessaire. Les règles Loyalty vous permettent de configurer l'attribution de points ou de récompenses en fonction de certaines conditions (« 3 produits achetés, un produit offert »). Dès que les conditions sont remplies, les résultats de la règle sont appliqués.
Créer des règles avec un modèle ou de manière personnalisée
Création de règles Loyalty : les paramètres
Créer une règle déclenchée par des évènements de vente (achats)
Création de règles déclenchées par des évènements non-commerciaux
Attribuer des points et des récompenses avec Scenario
Création de règles Loyalty : zoom sur les résultats
Créer des règles avec un modèle ou de manière personnalisée
Lorsque vous créez votre première règle, vous avez deux possibilités :
- utiliser un modèle qui reprend les cas d'utilisation les plus fréquents : avec cette option, les conditions et les résultats de votre règle sont déjà définis, et vous pouvez les modifier. C'est une bonne manière de comprendre le fonctionnement des règles.
- créer votre régle de manière personnalisée, en choisissant vous-même tous les paramètres, les conditions et les résultats.
Création de règles Loyalty : les paramètres
- Informations générales : bien nommer votre règle permet de la retrouver facilement dans la liste
- Statuts : c'est là que vous définissez les statuts ciblés par votre règle. Vous devez sélectionner au moins un statut pour que la règle soit valide (valable uniquement pour les programmes à plusieurs statuts). Vous devez définir une date de début et pouvez définir une date de fin (facultative).
- Restrictions : c'est ici que vous pouvez définir combien de fois le résultat d'une règle peut être atteint sur une période définie (par exemple pour éviter une fraude potentielle). « Illimitée » : la règle fonctionnera à chaque fois si les membres la déclenchent plusieurs fois. « Limitée » : la règle peut être limitée pour être déclenchée un certain nombre de jours, semaines, mois ou années.
En résumé
- Les règles ne sont pas rétroactives (seules les personnes entrant dans la règle à partir du lancement seront ciblées)
- La date de fin est facultative
- Activer les restrictions pour éviter la fraude
Créer une règle déclenchée par des événements de vente (achats)
Les conditions d'achat sont liées à la table des tickets et aux membres Loyalty associés au ticket. Lorsque vous sélectionnez « achat », vous aurez une variété d'options pour affiner votre recherche sur des éléments spécifiques des tableaux de ventes tels que des magasins spécifiques, des lignes de commande ou des produits.
Ci-dessous, nous avons répertorié la signification de ces filtres et quelques exemples d'utilisation :
1. Montant dépensé :
Dans la plupart des cas, le champ du ticket utilisé est « total_amount ». Cependant, si vous sélectionnez un produit spécifique ou un type de produit (catégorie, marque, etc.), le champ utilisé pour calculer le montant sera dans la table de lignes de ticket : « total_line_amount ».
Veuillez noter que le programme Loyalty est conçu pour fonctionner sur une seule devise. Si votre programme Loyalty est déployé dans des pays qui ont plusieurs devises, vous avez deux solutions : créer un programme Loyalty par devise, ou faire des conversions pour que tous les reçus dans Splio aient la même devise.
- Montant total : lorsque les membres ont dépensé plus de X € au total avec votre marque
- Montant par transaction : lorsque les membres ont dépensé une somme d'argent spécifique mais dans un seul ticket (ex: pour les clients occasionnels, qui achètent au moins 50 € à chaque fois sur des événements spéciaux)
- Tous les X : lorsque les membres ont dépensé une somme d'argent élevée ponctuellement (ex: pour les acheteurs fréquents dépensant lors d'événements saisonniers ou de vacances)
- Tous les X (par transaction) : lorsque les membres atteignent un montant sur chaque transaction / ticket (ex: pour les acheteurs moins fréquents qui achetent un produit spécifique dans un seul ticket)
- Jusqu'à | À partir du montant dépensé : lorsque les membres atteignent un seuil de X € dépensés, vous pouvez les récompenser. Un tel comportement ne fonctionne que si le filtre «montant total» a été activé (ex: pour réduire le cluster de vos membres, identifier uniquement les acheteurs qui ont dépensé plus de 50 € et les récompenser différemment)
- Doit être complété en : cela peut être appliqué lorsque vous souhaitez définir une date ou un délai spécifique pour que les membres remplissent la règle (par exemple, après un achat, récompensant ainsi vos membres avec des récompenses encore disponibles, qui n'ont pas encore expiré)
2. Nombre de transactions :
Pour réagir au nombre d'événements d'achat (mesuré par les tickets).
- Toutes les x transactions : lorsque les membres ont acheté plus d'une fois (ex : récompenser les acheteurs récurrents en comptant le nombre de transactions uniques qu'ils ont effectuées)
- Total des transactions >= : lorsque les membres ont acheté plusieurs fois, vous spécifiez ici le nombre de fois (ex : récompenser les acheteurs récurrents en comptant le nombre total de transactions qu'ils ont effectuées)
3. Quantité :
- Quantité totale >= : si tous les tickets contiennent x produits ou plus
- Quantité par transaction >= : si un reçu contient x produits ou plus
- Tous les X articles (par transaction) : tous les x produits achetés par le membre (par reçu)
Cas d'usage : vous achèterez un pull de catégorie hiver (ciblage = produits), qui coûte 120 €. Vous obtiendrez vos points NQ multipliés par 3 pour passer plus rapidement au niveau suivant.
Création de règles déclenchées par des événements non commerciaux
1. E-mails
Ouvertures : Dans cet article, nous montrons des exemples de conditions qui utilisent les ouvertures. Notez que cette métrique sera affectée par Apple Mail Privacy protection.
Deux conditions peuvent être utilisées dans les règles basées sur le comportement des e-mails : « Chaque e-mail ouvert » et « Chaque e-mail cliqué ».
*Cette règle fonctionne seulement si les interactions ont été activées.
Vous pouvez également affiner les règles en appliquant des filtres tels que la catégorie de campagne, le type d'appareil et la catégorie de lien (filtre activé uniquement dans la condition « Tous les e-mails cliqués »). Puisque l'activation de cette règle implique beaucoup de ressources sur le moteur Loyalty de Splio, assurez-vous de toujours notifier votre contact chez Splio avant de l'activer.
Cas d'usage : demain, vous envoyez votre newsletter promotionnelle. Pour tout clic sur votre e-mail, vos membres recevront 1 point qualifiant supplémentaire.
2. Interactions
Les interactions peuvent être configurées dans le module Data et vous permettent de suivre les données comportementales de vos clients. En d'autres termes, vous pouvez suivre des types d'événements spécifiques tels que la participation à un événement, l'évaluation de produits en ligne ou la visite d'un magasin sélectionné. Pour plus d'informations sur les interactions, consultez notre article.
Cas d'usage : l'enregistrement du Pass Mobile Wallet est synchronisé à l'aide d'une interaction personnalisée. Créez une règle pour accorder 50 points non qualifiants supplémentaires à vos membres de fidélité qui ont ajouté le Pass.
Cas d'usage : vos clients qui ont été parainés ou de nouveaux clients qui sont devenus parrains avec Referral se verront attribuer des points supplémentaires. Cela peut être fait directement dans les règle en utilisant une Interaction.
Vous pouvez en savoir plus sur les Mobile Wallets et Referral ici.
3. Anniversaire
La condition d'anniversaire n'autorise aucun filtre. Au lieu de cela, il est généralement combiné avec une autre condition telle que la condition d'achat pour créer des règles qui accordent des offres spéciales liées aux anniversaires.
La date d'anniversaire prise en compte dans Loyalty est un champ système de la table Loyalty. Si vous disposez uniquement de la date d'anniversaire comme champ personnalisé de la table des contacts, cette démarche ne fonctionnera pas.
La date d'anniversaire précise permet à la règle de fonctionner le jour, la semaine ou le mois exact de l'anniversaire du membre. Pendant X jours après l'anniversaire, la règle fonctionne X jours après l'anniversaire du membre.
Cas d'usage : vous souhaitez récompenser les membres dont l'anniversaire est aujourd'hui avec un bon de 10 € à utiliser lors de leur prochain achat.
4. Changements de statut
Avec les programmes à plusieurs statuts, vous pouvez créer des règles qui s'appliquent uniquement lorsqu'un membre passe d'un niveau spécifique à un autre.
- Upgrade | downgrade de statut : lorsque les membres montent ou descendent d'un niveau à un autre, vous pouvez décider de créditer ou de débiter des points, d'attribuer des récompenses de bienvenue dans le statut...
- Depuis le statut | arrivée dans le statut : lorsque les membres passent d'un statut à un autre (par exemple du tier n ° 1 au tier n ° 3 ou vice versa) et que vous souhaitez spécifier le tier dont ils proviennent (niveau de) ou qu'ils entrent dans (vers).
- Promu dans un statut VIP : le statut VIP est distinct des autres tiers et peut être utilisé par exemple pour un statut spécifique pour les employés. Si vous souhaitez plus de détails à ce sujet, vous pouvez vous référer à cet article.
Cas d'usage : vous souhaitez offrir une récompense spécifique aux membres qui passent directement de Bronze à Or, sans passer par Silver.
5. Abonnement au programme
Les conditions d'abonnement sont destinées à être combinées avec les conditions d'achat pour créer des offres destinées aux membres nouvellement abonnés du programme. La date d'abonnement déclenchera la règle pour chaque membre du programme le jour de son inscription. Pendant X jours après l'abonnement, un délai sera fixé sur une règle basée sur l'abonnement du membre.
Cas d'usage : vous souhaitez donner des points NQ multipliés par 3 pendant les 5 jours suivant leur inscription au programme.
Attribuer des points et des récompenses avec Scenario
Certains cas d'utilisation spécifiques d'attribution de points et de récompenses ne peuvent pas être réalisés avec les règles de Loyalty. Voici quelques exemples :
- règles fondées sur les abonnements à des listes : vous souhaitez attribuer quelques points à un membre qui vient de s'abonner à votre newsletter
- règles fondées sur les champs personnalisés de la table des contacts : vous souhaitez récompenser les clients qui ont un magasin préféré spécifique
- règles fondées sur l'inactivité des membres : vous souhaitez récompenser les membres qui n'ont pas effectué d'achat pendant 180 jours
Pour tous ces cas d'usage, La solution alternative est la création d'une campagne automatique dans Scenario avec une attribution de point / reward attribution as an action.
Créer des règles de fidélité : zoom sur les résultats
Les résultats sont les conséquences de la règle : les points et les récompenses.
Vous devez définir au moins un résultat pour rendre une règle valide.
Points qualifiants / non qualifiants
- Crédit : cela donnera des points
- Débit : cela enlèvera des points
- Réinitialiser : cela mettra le solde des points à 0
- Multiplicateur : ceci multipliera les points attribués par une autre règle pour une population spécifique, sur une période donnée.
Récompenses
Ce résultat vous permet d'attribuer une récompense au membre du programme de fidélité. Après cette étape, le client peut utiliser la récompense en ligne ou en magasin, en utilisant le code d'identification d'attribution unique. Pour plus d'informations, lisez notre article sur ce sujet.