Une récompense ne sera pas accordée dans trois cas :
- Plus de stock - cela se produit lorsque le stock attribué à votre récompense est vide. Vous pouvez facilement ajouter des stocks supplémentaires dans la récompense soit depuis l'interface utilisateur (Loyalty > récompenses> votre récompense [bouton Modifier]) ou en effectuant un appel API:
- Plus de coupons - cela se produit lorsque la récompense est un coupon et qu'aucun coupon ne peut être trouvé dans la catégorie affectée à votre récompense. Vous pouvez facilement ajouter des coupons supplémentaires à partir de l'interface utilisateur (Loyalty> Récompenses> votre récompense [bouton Modifier]):
- Pas assez de points NQ - les récompenses ont un coût correspondant aux points NQ (vous pouvez ajouter le coût dans les paramètres de votre récompense). Par exemple, si la récompense coûte 200 points NQ et que le client n'en a que 50, le moteur l'ajoutera dans l'attribution du client avec une description "pas assez de points NQ". Pour modifier ce comportement, vous pouvez soit ajouter des points supplémentaires au client, soit modifier les paramètres de récompense en insérant un coût comme indiqué ci-dessous:
Dans les trois cas, après avoir résolu le problème, vous devrez refaire l'attribution soit depuis l'interface utilisateur, par appel API ou Datahub (scope : attribution de récompenses).