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FAQ sur les campagnes SMS

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Product Adoption Team
  • Mise à jour

Comment la désinscription fonctionne-t-elle dans les différents pays ?

France :

La fonctionnalité native STOP que vous pouvez trouver dans Splio ne fonctionne que si vous l'envoyez aux numéros +33.
Que vous ayez personnalisé l'expéditeur ou non, vous êtes dans l'obligation d'ajouter un STOP (désinscription) à la fin du message, ce qui ajoutera un numéro à cinq chiffres cliquable qui changera en fonction du fournisseur SMS.

Ce numéro change en fonction du routeur utilisé pour la livraison des SMS. En effet, pour la même campagne, plusieurs routeurs peuvent envoyer les messages pour s'assurer que la totalité sera délivrée le plus vite possible. De ce fait, lorsqu'un est envoyé à un routeur, le numéro STOP change pour permettre au routeur de collecter la requête de désinscription et de l'envoyer à Splio.

Autres pays :

Pour les messages envoyés à l'étranger, il est nécessaire d'utiliser la variable de désinscription Splio  ($unsubUrl$), qui deviendra un lien une fois que l'utilisateur aura cliqué sur le texte de désinscription à la fin du SMS.

Comment puis-je personnaliser l'expéditeur en France et en Italie ?

France :

La personnalisation du nom de l'expéditeur SMS (Sender ID) ne fonctionne que si le SMS contient une mention STOP et un numéro. Pour que cela fonctionne, assurez-vous que tous les éléments sont réunis, ce qui signifie qu'ils doivent s'afficher ainsi : "STOP $num$", qui deviendra "STOP 36XXX".

Italie :

Pour personnaliser l'expéditeur, vous devez d'abord donner vos informations à Splio (marque, adresse, référence principale). Après cela, Splio partagera ces information avec l'AGCOM, qui enregistrera l'expéditeur (besoin de preuves pour la RGPD). Puis, l'expéditeur sera disponible dans le menu déroulant "expéditeur" dans l'éditeur de designs SMS.

Si vous ne souhaitez pas personnaliser le nom d'expéditeur, un numéro au hasard sera affiché à la place du nom de votre marque, ce qui pourra limiter l'efficacité de votre message.

Puis-je changer l'ID d'expéditeur d'un SMS ?

Le SMS Sender ID est l'expéditeur affiché sur le téléphone du destinataire lorsqu'il reçoit le message. Par défaut, il appraraîtra comme "SMS" lorsqu'il sera envoyé avec Splio.

Le SMS Sender ID doit respecter un format alphanumérique avec quelques limitations :

  • Un maximum de 11 caractères alphanumériques (A-Z, a-z, 0-9)
  • Pas de caractère spécial
  • Pas d'espace vide
  • Pas de symbole ou de tirets

D'aure part, il est important de préciser que la personnalisation du Sender ID n'est supportée par les opérateurs que si le message contient une mention STOP.

Puis-je envoyer une campagne SMS aux contacts qui sont en blacklist email ?

Oui, par défaut, les blacklists email et SMS ne sont pas synchronisées. Un contact qui est en blacklist email peut recevoir une campagne SMS, à condition de ne pas être en blacklist SMS (voir notre article sur le sujet).

Cela ne s'applique que dans le mode des blacklists (mono-liste).

Puis-je envoyer une campagne SMS aux contacts en-dehors de mon pays d'origine ?

Oui ceci est possible, mais il y a quelques contraintes que vous devez garder à l'esprit :

  • le message doit utiliser un ensemble de caractères en fonction du pays (la table d'encodage) 
  • le message doit avoir une lien de désinscription 
  • les messages marketing ou promotionnels ne seront jamais envoyés en dehors du pays d'origine

Le prix d'un SMS peut varier de manière significative d'un pays à un autre, et dans certains cas, il peut être nécessaire de s'inscrire auprès des autorités (comme l'AGCOM en Italie).

  • vous pouvez contacter votre Sales Manager pour connaître les prix des SMS dans un nouveau pays, et ajouter ce tarif à votre contrat
  • vous pouvez contacter l'équipe Support pour savoir si une configuration spécifique est nécessaire en fonction du pays de destination 

Les messages transactionnels (non-marketing), tels que les confirmations d'expédition, seront toujours envoyés vers des pays tiers.

Puis-je raccourcir les URL contenues dans un SMS ?

Splio vous permet de raccourcir automatiquement les URLs dans les SMS. Cette fonctionnalité peut être activée dans design SMS.
Pour ce faire, insérez l'URL dans le message puis cliquez sur le bouton "Track" sur le côté :

  • si le bouton est bleu, l'URL raccourcie
  • si le bouton est blanc, l'URL n'est pas raccourcie

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Comment puis-je importer des numéros de téléphone dans ma base de données ?

Chaque numéro de téléphone doit être importé au format international :

  • +<code pays><numéro de téléphone>
  • 00<code pays><numéro de téléphone>

Si vous ne fournissez pas des numéros au bon format avec le préfixe, Splio essaiera d'appliquer le préfixe de l'univers, mais cela peut donner des résultats aléatoires.

N'oubliez pas :

  • Tous les formats de séparation entre les chiffres sont accepté (virgule, espace, point...) à part le point virgule, qui est la séparation entre les numéros.
  • les numéros importés peuvent commencer par 06, 336 ou 00336, ou encore +336 (dans le cas d'un numéro français).
  • Si il n'y a pas de préfixe, Splio utilisera celui de la configuration de l'univers.

Pour en savoir plus sur l'import de contacts, lisez notre article.

Puis-je ajouter un groupe de contrôle aux campagnes SMS ?

Oui, il est possible d'activer les paramètres ROI sur le canal SMS lorsque vous paramétrez le scenario de votre campagne. Quelques points d'attention:

  • Ceci est possible uniquement pour les campagnes manuelles
  • Vous pouvez choisir une période avec une date de début et une de fin (Splio calculera 3 par défaut, à compter de la date d'envoi)

Comment éviter que mes SMS partent lentement pendant les heures de pointe ?

Lors de périodes telles que le Black Friday, vous pouvez choisir d'envoyer votre campagne SMS à une heure non ponctuelle (08h05 au lieu de 08h00), ou vous pouvez anticiper votre envoi la veille.

Puis-je lancer une trigger API SMS depuis Splio ?

L'API trigger SMS doit être lancée par votre intégrateur système, et pas depuis Splio. Splio collectera les statistiques de ces campagnes.

Que signifie l'indicateur “en file d'attente” dans les statistiques SMS ?

La valeur affichée ne correspond pas toujours à celle en temps réel, puisqu'il y a souvent un délai d'affichage. Si vous faites un export des résultats et trouvez “accepté pour livraison”, cela veut dire que votre SMS a été envoyé.

Le délai dépend du fournisseur SMS. Nous affichons le SMS comme "envoyé" uniquement lorsque le fournisseur nous confirme l'envoi.

Avez-vous des conseils sur le positionnement des variables dans les designs SMS ?

Lorsque vous ajoutez le STOP à la fin du message, vous devez réduire la taille de votre texte pour éviter que le message ne soit coupé. Lorsque vous insérez une variable (champ système, personnalisé ou landing page) pour personnaliser votre message, nous vous recommandons de l'insérer au début ou au milieu du SMS pour éviter de le couper. Plus la valeur de votre variable est longue, plus vous devez réduire le nombre de caractères pour être sûr que votre message tiendra en un seul SMS.

Dans les deux cas, testez toujours votre SMS avant envoi pour repérer une coupure dans votre message.

Puis-je ajouter des émojis dans un SMS ?

Vous pouvez afficher des émojis dans votre SMS (voici un exemple de site qui propose ce service)
Les émojis comptent pour 2 caractères. Vous devez d'abord activer l'Unicode, puisque les émojis sont des caractères spéciaux. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les émojis ne seront pas affichés.

Certains opérateurs ne supportent pas les émojis (comme Bouygues Telecom en France), donc vous devriez tester votre message avec plusieurs opérateurs.

Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédit SMS ?

Avant de planifier votre campagne SMS, manuelle ou automatique,vous devriez toujours vérifier les crédits dans Admin > Consommation > Crédits SMS.

Si votre crédit est plus bas que la population initiale de votre campagne, vous ne pourrez pas programmer votre envoi dans le cas d'une campagne manuelle, et dans le cas d'une campagne automatique, les actions s'arrêteront immédiatement.

Nous vous recommandons fortement d'ajouter une alerte pour vous envoyer une notification quand le crédit descend en-dessous d'un certain seuil. Veuillez lire notre article sur les alertes pour en savoir plus.

Quelles sont les statistiques SMS les plus pertinentes à suivre ?

Allez dans Scenario > Campagnes > SMS et cliquez sur l'action, puis sélectionnez Statistiques globales. Si vous avez activé l'option "SMS enrichis" et créé une landing page liée à votre message, vous verrez le nombre de clics par lien et le détail de la landing page.

Si vous n'activez pas le bouton "Track", vous ne pourrez pas afficher les statistiques de votre lien dans Splio.

Quels sont vos conseils pour créer un filtre efficace avec une condition SMS ?

Pour créer ce genre de filtre dans Target, vous devez sélectionner uniquement les numéros qui commencent par 06 ou 07 (pour exclure les numéros de fixe) en utilisant la condition "numéro de téléphone commence par 336 ou 337".

Ceci ne fonctionne pas avec les formats "+336" / "00336" / "06".

Quels sont les pré-requis pour envoyer un SMS aux Etats-Unis ?

Veuillez suivre les instructions suivantes lorsque vous envoyez des SMS aux USA :

  • Utilisez un modèle de message
  • Décrivez le process d'opt-in et d'opt-out
  • Assurez vous que le destinataire a donné son consentement avant toute communication
  • Spécifiez le volume mensuel d'envoi
  • Vous ne pouvez pas personnaliser l'expéditeur

Gérez la désinscription via STOP $unsubUrl$ à la fin du message. Splio ne supporte pas STOP, HELP, ni UNSTOP pour générer des réponses automatiques et retirer le numéro de la blacklist.

Que signifient les indicateurs de livraison dans les campagnes SMS ? 

Destinataires total de la population ciblée
En file d'attente nombre de SMS en file d'attente et/ou qui sont en attente de réponse du fournisseur SMS 
Cliqueurs affiché uniquement si il y a une landing page
Soft bounces erreur temporaires (la mémoire du téléphone est pleine, ou il est indisponible)
Hard bounces numéros invalides ou inexistants
Echec erreur de paramètre (mobile éteint, roaming activé, changement d'opérateur)
STOP | unsub activé uniquement si il y a la variable de désinscription
Succès SMS livré avec succès


Est-ce-que les SMS en échec me seront facturés ?

Oui les SMS en échec sont facturés.

Peut-on envoyer une campagne SMS à destination des DOM-TOM ?

Oui, il est tout à fait possible d'envoyer une campagne SMS à destination des territoires d'outre-mer. Pour être sûr qu'ils arrivent à destination, il faut être vigilant sur le format des numéros et s'assurer qu'ils soient préfixés conformément à la zone à laquelle ils s'adressent.
Voici un résumé des préfixes pour chaque destination.

Zone Préfixe
Métropole +33
Guadeloupe +590
Martinique +596
Guyane +594
Saint Pierre et Miquelon +508
La Réunion +262
Mayotte +262

Ainsi pour être utilisable un numéro situé :

  • en Guadeloupe devra être enregistré sous la forme +5906xxxxxxxx ou 005906xxxxxxxx
  • en Martinique devra être de la forme +5966xxxxxxxx (ou 005966xxxxxxxx)
  • en Guyane devra être de la forme +5946xxxxxxxx (ou 005946xxxxxxxx)
  • etc.
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