FAQ sur les campagnes SMS

La fonction "STOP" fonctionne-t-elle sur les messages envoyés à l'étranger ?

La fonction STOP SMS ne fonctionne que sur les messages envoyés en France (qu'il s'agisse de numéros français ou étrangers). Pour permettre la désinscription de contacts situés à l'étranger, il est nécessaire d'utiliser un lien de désinscription inséré avec la variable comme ci-dessous : $unsubUrl$

Les SMS envoyés depuis la même campagne contiennent un numéro STOP différent, est-ce normal ?

Oui, ce comportement est normal car le nombre change en fonction du routeur utilisé pour la livraison des SMS. Sur la même campagne, plusieurs routeurs envoient les messages pour s'assurer que tout sera livré le plus rapidement possible. Lorsqu'un message est envoyé à un routeur, le numéro STOP change pour lui permettre de collecter la demande de désinscription et de la transmettre à Splio.

La personnalisation du nom de l'expéditeur du SMS ne fonctionne pas sur les messages envoyés en France, pourquoi ?

La personnalisation du nom de l'expéditeur SMS (Sender ID) fonctionne si et seulement si le message contient une mention et un numéro STOP. En pratique, la personnalisation des messages envoyés sur le réseau français n'est possible que si le message contient :

• une mention "STOP"
• un numéro de désabonnement

En cas de problème, veuillez vérifier la présence et la conformité de ces éléments. Ils doivent apparaître au format "STOP 36XXX". Toutes ces règles ne sont pas valables sur les SMS envoyés à l'étranger (Espagne, Italie, etc.).

Puis-je envoyer une campagne SMS aux contacts en blacklists EMAIL ?

Par défaut, les blacklists e-mails et des SMS ne sont pas synchronisées. Un contact avec un e-mail en blacklist peut être ciblé normalement par une campagne SMS s'il ne figure pas dans la blacklist SMS.

Est-il possible d'envoyer des SMS à l'étranger ?

D'un point de vue technique, Splio permet l'envoi de SMS à l'international sans qu'aucune adaptation particulière ne soit faite. Il y a néanmoins des contraintes à prendre en compte en fonction du pays de destination :

• le message doit faire appel à une table d'encodage conforme au pays de destination
• le message doit contenir un moyen de désabonnement adapté

D'un point de vue contractuel, ce service n'est pas inclus dans tous les contrats dans le sens où ce service suit une grille tarifaire spécifique. À moins que ce point n'ait été clairement abordé, nous vous recommandons de valider la faisabilité de votre projet avec votre contact Splio.

Peut-on envoyer une campagne SMS à destination des DOM-TOM ?

Oui, il est tout à fait possible d'envoyer une campagne SMS à destination des territoires d'outre-mer. Pour être sûr qu'ils arrivent à destination, il faut être vigilant sur le format des numéros et s'assurer qu'ils soient préfixés conformément à la zone à laquelle ils s'adressent.
Voici un résumé des préfixes pour chaque destination.

Ainsi pour être utilisable un numéro situé :

• en Guadeloupe devra être enregistré sous la forme +5906xxxxxxxx ou 005906xxxxxxxx
• en Martinique devra être de la forme +5966xxxxxxxx (ou 005966xxxxxxxx)
• en Guyane devra être de la forme +5946xxxxxxxx (ou 005946xxxxxxxx)
• etc.

Comment changer le SMS Sender ID ?

Le SMS Sender ID (qui peut être un nom ou un numéro) est le nom d’expéditeur affiché sur le téléphone lors de la réception d’un SMS. Par défaut, celui-ci apparaîtra avec le nom « SMS » pour les envois effectués depuis la plateforme Splio.
Le SMS Sender ID doit respecter un format alphanumérique et certaines limitations, à cause des différentes régulations et lois imposées par chaque pays :

• utiliser un maximum de 11 caractères alphanumériques (A-Z a-z 0-9)
• ne pas utiliser de caractères spéciaux
• ne pas utiliser d’espace

Par ailleurs il est important de préciser que la personnalisation du Sender ID est prise en charge par les opérateurs uniquement si le message contient un numéro STOP, le cas contraire la personnalisation ne fonctionnera pas.
La liste des noms possibles n'est pas modifiable par les utilisateurs depuis l'application, cette adaptation est néanmoins possible sur demande auprès du support technique.

Peut-on personnaliser les liens raccourcis des SMS ?

Splio permet de raccourcir les liens insérés dans les SMS envoyés auprès des contacts. Dans ce cas de figure, les liens insérés sont raccourcis et se présentent sous la forme d'une URL commençant par "www.spl.io".
Afin d'améliorer l'expérience utilisateur, certains clients souhaiteraient personnaliser ce lien court afin que celui-ci soit représentatif de la marque. Pour raison technique cette personnalisation est impossible à mettre en oeuvre, il n'y pas donc pas d'autre solution que d'utiliser l'URL générée par Splio.

Comment raccourcir l'URL dans un message SMS ?

Splio permet de raccourcir automatiquement les URL placées dans les messages SMS. L'activation de cette fonctionnalité s'effectue au niveau du design SMS.
Pour cela, insérer le ou les URL dans le message puis cliquer sur le bouton "Track" s'affichant à côté du lien récapitulatif :

• si le bouton apparaît en violet, le raccourcissement d'URL est activité
• si le bouton est transparent, le raccourcissement d'URL n'est pas activé

Puis-je ajouter des emojis dans mon SMS ?

Vous pouvez afficher des émoticônes dans vos SMS (voici un exemple de site qui fournit ce service)
Les émoticônes comptent pour 2 caractères. Vous devez choisir l'option Unicode lors de la rédaction du message afin de pouvoir utiliser des caractères spéciaux (dans la limite de 70 caractères). Si vous ne choisissez pas cette option, les émoticônes ne s'afficheront pas.

Certains opérateurs ne prennent pas en charge les émoticônes (p. ex. : Bouygues Telecom, en France), donc il vous faudra tester votre message SMS auprès de différents opérateurs avant de l'envoyer.