La campagne de panier abandonné

Définition et contexte
Certains de vos clients remplissent leurs paniers d'achat sur site votre e-commerce sans terminer l'achat. Avec l'aide de Splio, vous pouvez non seulement analyser les paniers abandonnés, mais vous pouvez également inciter vos clients à finaliser leurs achats. Dans ce but, Splio vous permet de mettre en place un message commercial pour rappeler à vos clients que le panier qu'ils ont laissé dans une boutique en ligne. Le message peut même afficher les produits du panier.

Comment faire – Les étapes

Étape 1 - Créer le filtre de ventes : panier abandonné ⁽¹⁾ (inclusion) et ticket ⁽²⁾(exclusion)

1 - Le filtre panier abandonné

Tout d'abord, vous devrez créer un filtre de panier abandonné. Pour cela, utilisez la condition 'date de création'. La date fixe vous permet de sélectionner n'importe quel jour spécifique comme point de référence, tandis que la date relative vous permet de définir une date par rapport à l'heure du calcul.
Pour ces types de campagnes, nous recommandons généralement les éléments suivants :

Ce filtre "panier abandonné" cible tous les paniers abandonnés qui ont été générés il y a entre X et Y (entre 85 et 90 minutes). Pour ce cas, il est nécessaire d'avoir paramétré une synchronisation des paniers abandonnés en temps réel via l'API.

2 - Le filtre ticket de caisse

Une fois votre premier filtre créé, vous devrez créer un filtre de tickets pour exclure les personnes qui ont acheté depuis leur abandon :

Ce filtre tickets de caisse, renvoie tous les tickets générés il y a entre X et Y (il y a entre 85 et 90 minutes). Ici aussi, la synchronisation en temps réel via l'API est nécessaire.

Étape 2 - Ajouter des variables à votre design

Splio vous donne un outil, sous la forme de boucles transactionnelles, pour présenter des données directement connectées non pas à un contact, mais à un ticket ou à un panier abandonné. Ci-dessous, vous trouverez quelques exemples de boucles de panier abandonnés pour pouvoir afficher les produits laissés dans le panier du client.

Pour en savoir plus sur les boucles que vous pouvez utiliser dans les campagnes ciblant vos contacts, consultez l'article sur les boucles produits et de magasins.

Boucles de paniers abandonnés

Vous pouvez faire référence aux paniers abandonnés à l'aide du mot clé BASKET. Cela crée une boucle qui est ensuite traitée une fois pour chaque produit qui a été placé dans le panier abandonné actuel.

<table>
<tr>
   {SPLIO FOREACH PRODUCT IN BASKET SEPARATOR="</tr><tr>" EVERY="3"}

   <td>
       <h3>Product ID: $product.sku$</h3>
       <p>
         Name: $product.name$ ($product.brand$) <br/>
         Price: $product.price$ 
       </p>
       {SPLIO IF $product.img_url$ !=""}
           <img src="$product.img_url$" />
       {SPLIO ELSE}
           [no image display]
       {SPLIO ENDIF}
   </td>

   {SPLIO ENDFOREACH}
</tr>
<tr>
   <td>$basket.total_price$</td>
</tr>
</table>

Explication :

1. Splio traite la boucle une fois pour chaque produit (article) dans le panier actuel (panier abandonné).
2. Chaque élément devient une cellule de tableau et toutes les 3 cellules sont regroupées dans une ligne de tableau. Le nom, la marque et les données de prix sont écrits dans la cellule et une image de produit est également ajoutée.
3. Une fois tous les produits affichés, la valeur totale des produits dans le panier est indiquée ci-dessous sur une ligne distincte.

Lorsque vous téléchargez les prix de vos produits, vous devez entrer deux décimales après le point (c'est-à-dire 10.99).

Étape 3 : la création de campagne

Une fois vos filtres créés et votre design mis à jour avec les variables pertinentes, vous pourrez avancer dans la création de la campagne. Vous pourrez trouver vos filtres dans SCENARIO > Campagne automatique > ajouter une séquence.

Vous pouvez sélectionner vos filtres dans les filtres de vente dans le menu population du scénario (voir ci-dessous). Vous devrez (1) inclure votre filtre de panier abandonné, puis (2) exclure votre filtre de vente avec le symbole «-» et le symbole «+».

Scenario > New Campaign > Select automatic campaign

Les types de campagnes automatiques

Il est important de distinguer les différents types de campagnes automatiques dont vous disposez dans Splio. L'une d'entre elles est la campagne trigger : toutes les campagnes trigger ne sont lancées qu'une fois par objet (généralement utilisé pour le contact, la réception ou le panier abandonné) dans le filtre ou la liste sur lequel elles sont basées. Ils sont divisés en deux sous-types de campagnes trigger, en temps réel et «simples», selon la façon dont ils sont lancés.

Ne modifiez jamais le filtre!
Assurez-vous que votre filtre fonctionne comme prévu avant de lancer des campagnes trigger. Vous ne devez jamais modifier un filtre de campagne trigger une fois la campagne en cours. En effet, des campagnes trigger sont envoyées à tous les contacts (ou, par exemple, les propriétaires de tickets) entrant dans le filtre. Tous les contacts ajoutés au filtre en raison de votre modification seront ciblés immédiatement !

Triggers en temps réel

Ces campagnes sont lancées immédiatement après la mise à jour de l'objet (contact, reçu ou panier abandonné) via l'API. Cela ne peut se produire qu'une seule fois et les mises à jour ultérieures du même objet ne lanceront pas la campagne. Les trois cas d'utilisation classiques ici sont les campagnes Welcome, de confirmation d'achat et panier abandonné.

Ce type de campagne nécessite un téléchargement API de données pour fonctionner. Dans ce cas, le calendrier défini dans la campagne est ignoré et peut être lancé à tout moment et autant de fois que nécessaire par jour.

Pour les campagnes trigger, si vous décidez de mettre à jour le design, cette modification ne sera prise en compte qu'une fois par jour quel que soit l'envoi de la campagne.

Triggers

L'autre type de campagne trigger ou ce que nous appelions précédemment les trigger «simples» sont également lancés une fois par objet. Cependant, dans d'autres aspects, elles sont traitées comme des campagnes automatiques. Lorsqu'un objet atterrit dans le filtre cible, il est mis en file d'attente et le message sera envoyé lors du prochain traitement de la campagne. Le calendrier et la fréquence de la campagne sont définis dans le scénario. Ce type de campagne peut être envoyé au minimum une fois par mois et au maximum une fois par jour.

Un malentendu courant se produit lorsque les clients mettent à jour leurs données par lots (par exemple, DataHub). Contrairement à certaines attentes, ces campagnes sont envoyées dans les délais, une fois par jour maximum. Encore une fois, cela est dû au fait que les téléchargements par lots fonctionnent avec des trigger simples, l'envoi en temps réel est réservé aux connexions API.

Etape 4 - (option) ajouter une relance

Il n'est pas possible d'ajouter directement une séquence dans le scénario d'une campagne trigger, cependant, il est possible de créer une campagne de suivi liée à la première en utilisant la catégorie de campagne. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas ajouter une catégorie à une campagne existante, vous devez le faire lors de sa création. Une fois créée, une catégorie de campagne ne peut pas être supprimée. Le champ catégorie de campagne est rempli lors de la première étape du scénario de création de campagne > Nouvelle campagne > Catégorie de campagne.

Exemple de condition de filtre utilisant la catégorie de campagne

La contrainte de temps définie ici, qui signifie que seuls les contacts qui ont ouvert l'e-mail au cours des dernières 24 heures seront ciblés par la nouvelle campagne à l'aide de ce filtre (ce qui est parfait si le message de suivi est configuré pour être diffusé une fois par jour).

Vous pouvez trouver plus d'informations sur le reciblage avec la catégorie de campagne dans notre documentation.

Quand - Nos conseils pour bien planifier votre campagne

Éléments à garder en tête lors de la fréquence d'import

• Via SFTP / Data Hub : vous envoyez des campagnes à vos clients le lendemain. Nous vous conseillons d'opter pour la programmation de votre campagne tôt le matin (dès que votre client allume son téléphone ou juste après le petit-déjeuner, entre 8h et 9h30) : assurez-vous que la date de début de vos campagnes est toujours postérieure à la synchronisation des données dans Splio.
• Via API : vous pouvez communiquer avec vos clients en temps réel, juste après un événement (quelques secondes | minutes après avoir rempli une condition).

Différentes stratégies

La stratégie alternative :

• Rappelez à vos clients de finaliser leur achat avec un e-mail personnalisé en montrant différentes combinaisons de produits dans leur panier.
• Rappel aux clients qui ont abandonné un panier (ou annulé une commande) avec des produits similaires à ceux qu'ils n'ont pas acheté (ou qu'ils avaient annulé). Faites-les revenir sur votre site, comprenez leurs souhaits et exaucez-les.

La stratégie organisée  :

• Définir la bonne fréquence d'e-mail pour votre public cible vous aide à comprendre quand vous engager et quand laisser votre client tranquille.
• Offrir une réduction limitée dans le temps : ce genre d'incentive est très appréciée par les clients qui n’ont pas finalisé leur commande. S'ils ont ajouté un produit à leur panier, vous savez qu'ils sont intéressés.

La stratégie standard :

• La segmentation est le point central de la personnalisation de l'expérience post-achat.