Définition et contexte
Si vous souhaitez encourager vos nouveaux clients à choisir de recevoir des messages commerciaux ou à rejoindre votre ou vos programmes de fidélité, vous pouvez lancer un Welcome Pack. L'idée est d'envoyer à chaque nouveau contact un message à la fois, pour lui offrir la possibilité de confirmer son adresse e-mail, son numéro de téléphone, ou de rejoindre des newsletters et un programme de fidélité.
Comment faire – Les étapes
Étape 1 - Créer un filtre Contact sur la date de création
Vous pouvez gérer certains scénarios de bienvenue en filtrant vos contacts en fonction de la date à laquelle ils sont entrés dans votre base de données. Pour ce faire, utilisez la condition "Date de création" de la section "Individu".
La date fixe vous permet de sélectionner n'importe quel jour spécifique comme point de référence, tandis que la date relative vous permet de définir une date par rapport à l'heure du calcul.
Si votre flux de données est par batch - le lendemain, vous pouvez configurer l'envoi de votre campagne avec la condition «il y a 1 jour».
Si votre flux de données est en temps réel via l'API, vous pouvez définir votre filtre avec l'opérateur "il y a moins de x minutes".
Il n'est pas possible d'utiliser "il y a plus de x minutes" sur la condition "Date de création en base" pour les filtres contact dans le contexte d'une campagne trigger en temps réel.
Une fois le filtre créé, vous pouvez travailler sur votre design en insérant des variables personnalisées et après, vous pourrez configurer votre campagne.
Filtre Contact sur la date de création pour les contacts qui n'ont pas ajouté le Pass (facultatif, pour les clients Mobile Wallets)
Envoyer un mail personnalisé pour accueillir vos clients est une action incontournable. Cependant, les encourager à visiter vos magasins pour acheter un cadeau de bienvenue est le type d'engagement que vous devriez viser.
L'ajout du Pass est l'étape nécessaire pour être actif sur mobile et, en même temps, être alerté à tout moment sur les actualités, les dernières mises à jour, les nouvelles ouvertures, les récompenses et les coupons ! Si vous souhaitez plus d'informations sur le Mobile Wallet, n'hésitez pas à contacter nos équipes.
Si vos clients n'ont pas ajouté le Pass le jour de leur inscription, attendez quelques jours avant d'envoyer un rappel sur les avantages du Mobile Wallet :
Étape 2 - Ajouter des variables à votre design
Dans la capture ci-dessous, vous pouvez trouver un design qui personnalise le message d'accueil en fonction du fait que le contact est un prospect ou un client, en vérifiant s'il a une commande validée.
<p> Dear {SPLIO IF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ != ""}
$firstname$
{SPLIO ELSEIF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ = ""}
customer
{SPLIO ELSE}
subscriber
{SPLIO ENDIF},
</p>
<p>Welcome to Our Brand!</p>
Explication
Dear {SPLIO IF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ != ""}$firstname$
Vérifie si le contact a passé une commande ET si le prénom est connu. Si toutes les conditions sont remplies, nous afficherons le prénom du contact.
{SPLIO ELSEIF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ = ""}customer
Sinon, si le contact a passé une commande ET que le prénom n'est pas connu (le champ est vide), nous afficherons "client" au lieu de rien.
{SPLIO ELSE}subscriber{SPLIO ENDIF}
Si le contact ne répond pas aux critères, nous afficherons plutôt "abonné". Fin de condition.
Messages en plusieurs langues:
Vous pouvez utiliser les blocs conditionnels pour gérer plusieurs langues à la fois dans le même message. Voici un exemple de message SMS gérant plusieurs langues :
{SPLIO IF $language$ = "FR"}
Bienvenue chez Splio ! Pour vous connecter sur Splio, visitez www.splio.com!
{SPLIO ELSEIF $language$ = "ES"}
¡Bienvenido/a a Splio! Para conectaros a Splio, visitad www.splio.es!
{SPLIO ELSE}
Welcome to Splio! To login to Splio, visit www.splio.com
{SPLIO ENDIF}
Attention au nombre de caractères. Le compteur de caractères prend en compte les blocs conditionnels et renvoie le nombre total de caractères pour l'ensemble du message multilingue.
Étape 3 - La création de la campagne
Les campagnes de bienvenue sont un cas de campagne automatique. Vous pouvez choisir la campagne trigger (option 1), ou la campagne trigger en temps réel (option 2).
Options disponibles lors de la sélection d'une campagne automatique
Il est important de comprendre que toutes les campagnes trigger sont lancées une fois pour chaque objet (contact, reçu ou panier abandonné) dans le filtre ou la liste sur laquelle elles sont basées.
Attention : ne modifiez jamais le filtre ! Assurez-vous que votre filtre fonctionne comme prévu avant de lancer des campagnes trigger. Vous ne devez jamais modifier un filtre de campagne trigger une fois la campagne lancée. En effet, des campagnes trigger sont envoyées à tous les contacts (ou, par exemple, les propriétaires de tickets) qui entrent dans le filtre. Tous les contacts ajoutés au filtre en raison de votre modification seront ciblés immédiatement (en cas de trigger en temps réel).
Trigger
Les campagnes de trigger simples sont également lancées une fois par objet. Cependant, dans d'autres aspects, elles sont traités comme des campagnes automatiques (périodiques). Lorsqu'un objet atterrit dans le filtre cible, il est mis en file d'attente, et le message sera envoyé lors du prochain traitement de la campagne. Le calendrier et la fréquence de la campagne sont définis dans le scénario. Ce type de campagne peut être envoyé au minimum une fois par mois, et au maximum une fois par jour.
Un malentendu courant se produit lorsque les clients mettent à jour leurs données via un lot (par exemple, via DataHub). Contrairement à certaines attentes, ces campagnes sont envoyées dans les délais, une fois par jour maximum. Les téléchargements par lots fonctionnent avec des trigger simples, l'envoi en temps réel est réservé aux connexions API.
Votre campagne de Welcome peut être une campagne trigger, qui envoie le message à l'utilisateur qui s'est abonné la veille. La fréquence d'import de vos contacts définira le type de campagne à utiliser. En cas de trigger simple, vous devez connaître l'heure d'import des données pour vous assurer que vos campagnes sont lancées pour les nouveaux contacts (par exemple, si vos fichiers sont synchronisés dans Splio tous les jours à 9h00, prenez une marge de sécurité supplémentaire d'une demi-heure et lancez le Welcome à partir de 9h30).
Triggers en temps réel
L'une des options que vous pouvez voir dans la capture d'écran ci-dessus est le trigger en temps réel. Ces campagnes sont lancées immédiatement après l'import de l'objet (contact, ticket ou panier abandonné) et elles sont mises à jour via l'API. Cela ne peut se produire qu'une seule fois et les mises à jour ultérieures du même objet ne lanceront pas la campagne. Les trois cas d'utilisation classiques ici sont les campagnes Welcome, confirmation d'achat et relance panier abandonné.
Ce type de campagne nécessite une synchronisation via API pour fonctionner. Dans ce cas, le calendrier défini dans la campagne est ignoré et la campagne peut être lancée à tout moment et autant de fois que nécessaire par jour.
Pour les campagnes trigger, si vous décidez de mettre à jour le design, cette modification ne sera prise en compte qu'une fois par jour quel que soit l'envoi de la campagne (déclenchement d'événement).
Étape 4 - Créer un welcome pack en utilisant la catégorie de campagne (optionnel)
Pour les campagnes trigger, il n'est pas possible d'ajouter directement une séquence dans le scénario de la campagne, cependant, il est possible de créer une campagne de relance liée à la première en utilisant la catégorie de campagne.
N'oubliez pas que vous ne pouvez pas ajouter une catégorie à une campagne existante, vous devez le faire lors de sa création.
Une fois créée, une catégorie de campagne ne peut pas être supprimée.
Le champ catégorie de campagne est rempli lors de la première étape du scénario de création de campagne.
Une fois votre campagne créée, vous pourrez en créer un suivi à l'aide d'un nouveau filtre appelant la catégorie de campagne utilisée précédemment. Par exemple : vous devez créer un filtre de contacts qui correspond aux contacts qui ont ouvert le message de welcome.
Exemple de condition de filtre qui utilise la catégorie de campagne
Notez la contrainte de temps définie ici, qui signifie que seuls les contacts qui ont ouvert l'e-mail au cours des dernières 24 heures seront ciblés par la nouvelle campagne à l'aide de ce filtre (ce qui est parfait si le message de suivi est configuré pour être diffusé une fois par jour. ).
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le reciblage avec la catégorie de campagne dans notre documentation.
Quand - Nos conseils pour bien planifier votre campagne
Éléments à garder en tête lors de la fréquence d'import
- Via SFTP / Data Hub : vous envoyez des campagnes à vos clients le lendemain. Nous vous conseillons d'opter pour la programmation de votre campagne tôt le matin (dès que votre client allume son téléphone ou juste après le petit-déjeuner, entre 8h et 9h30) : assurez-vous que la date de début de vos campagnes est toujours postérieure à la synchronisation des données dans Splio.
- Via API : vous pouvez communiquer avec vos clients en temps réel, juste après un événement (quelques secondes | minutes après avoir rempli une condition).
Différentes stratégies
La stratégie alternative :
- Demander aux abonnés de vous suivre sur les réseaux sociaux, les encourager à suivre la marque sur Twitter et/ou Facebook.
- Demander aux abonnés de vous identifier comme “safe sender” ou à leur liste de contacts.
- Demander des informations supplémentaires via un formulaire (centres d'intérêt, ville, date de naissance, etc.) pour personnaliser les interactions avec vos clients. Cela vous permet de faire du «profilage progressif» pour améliorer l'expérience utilisateur et obtenir plus d'informations sur votre base de données.
La stratégie organisée :
- Dire à vos destinataires quelles sont les prochaines étapes, comme un kit de démarrage
- Offrir des produits ou services dans votre e-mail de bienvenue.
- Offrir un cadeau à vos abonnés.
La stratégie standard :
- Utiliser le mot « bienvenue » dans l’objet ou un objet percutant pour des taux d'ouverture d'e-mails plus élevés (qui s’adresse directement au client).
- Jouer avec la personnalisation : présentez aux abonnés pages sociales, interagissez immédiatement avec les photos de votre communauté, montrez votre identité en utilisant des couleurs, des images et des mots spécifiques à votre marque.
- Mettre une vitrine e-commerce dans votre e-mail pour booster les conversions en ligne tout en accueillant vos nouveaux abonnés.