Aperçu
La principale méthode d'attribution des récompenses dans Splio consiste à utiliser les règles Loyalty. Chaque fois qu'un membre du programme remplit les conditions choisies, une récompense lui sera attribuée.
Cependant, il existe une synergie entre les modules Loyalty et Scénario qui permet d'automatiser les processus sous forme de campagnes. Vous pouvez les utiliser pour attribuer des récompenses ainsi que des points de fidélité.
Quand utiliser un scénario pour l'attribution de récompenses
Les scénarios peuvent être utilisés pour attribuer des récompenses chaque fois que vous ne souhaitez pas créer de règle pour quelque raison que ce soit, par exemple lorsque vous souhaitez le faire de facon ponctuelle. Inversement, si vous configurez une règle Loyalty, elle sera appliquée à tous les événements entrants tant qu'elle est active.
Vous souhaiterez également utiliser des scénarios pour un ciblage précis qui n'est pas disponible avec des règles. Grâce aux récompenses dans Scenario, vous pouvez profiter de toute la puissance de Target : créez des filtres basés sur des champs personnalisés (voir ci-dessous), des filtres comprenant d'autres filtres, des conditions de comportement complexes, etc.
Veuillez noter que la fonctionnalité d'attribution de récompenses n'est disponible que pour les campagnes manuelles et automatiques et ne déclenche pas les campagnes.
Comment attribuer des récompenses
Cette section montre comment configurer un scénario manuel qui attribue des récompenses aux membres Loyalty.
Dans ce scénario, nous avons un programme "Sales Boost" et un filtre pour cibler les membres du programme qui vivent dans la ville de Santa Monica. Ce sera une action ponctuelle, nous avons donc créé une campagne manuelle et sélectionné ce filtre. Ensuite, nous avons programmé le scénario pour qu'il s'exécute le 30 octobre à 7h00.
💡 La ville est un champ personnalisé, non disponible pour les règles Loyalty.
Sélectionnez l'action "Loyalty" et configurez-la. Vous devez choisir l'onglet "Attribuer une récompense" sur la gauche.
Toutes les récompenses sont attribuées aux membres d'un même programme de fidélité. Vous devez sélectionner le programme et la récompense dans les listes disponibles. Vous devez également indiquer la raison de l'attribution avant de cliquer sur «Valider».
💡 C'est une bonne pratique d'utiliser une raison qui sera facile à interpréter à l'avenir pour quiconque vérifie l'historique des récompenses.
Ajouter plus de séquences
Le scénario de campagne peut ne pas s'arrêter là : utilisez le bouton "Ajouter une séquence" sous l'action Loyalty pour planifier la séquence suivante. Vous pouvez l'utiliser pour envoyer un e-mail ou un SMS pour informer vos contacts qu'ils ont reçu une récompense.
Dans l'onglet Planification, sélectionnez une date fixe (disponible uniquement pour les campagnes manuelles) ou une date relative. Entrez ensuite la date et l'heure ou un délai en jours / mois.
💡 N'oubliez pas que la nouvelle séquence doit être programmée avec un délai d'au moins un jour. Splio ne vous permettra pas de sauvegarder la séquence sans ce délai.
Vous devez également configurer la réaction. Dans ce cas, "Tous les destinataires précédents" est la seule option (il enverra des messages à tous les membres du programme qui ont reçu la récompense).
Vous pouvez maintenant ajouter une action Email pour envoyer un message aux membres de votre programme.
Remarques sur les séquences supplémentaires
Dans les campagnes automatiques, vous ne pouvez pas choisir une date fixe : vous devez en fournir une relative (c'est-à-dire le délai entre les envois).
Pour garder cet exemple concis, nous avons ignoré l'option d'inclure un filtre avec lequel vous pouvez affiner les destinataires de l'action de suivi. Vous pouvez utiliser toutes les conditions disponibles dans le module Target, par exemple le nombre de récompenses déjà utilisées par les destinataires.
Plus important encore, lors de la création d'une séquence qui suit une action d'envoi (e-mail ou SMS) dans une campagne manuelle, vous pouvez choisir des réactions telles que "Livraison réussie", "E-mail ouvert" ou "E-mail cliqué". Vous pouvez même créer deux séquences de suivi ou plus, chacune avec une réaction différente.