Les "triggered campaigns" sont des campagnes personnalisées et automatisées déclenchées par des évènements spécifiques et des actions de contacts qui interagissent avec votre marque. Cela peut prendre la forme d’un panier abandonné, d’un achat, l'inscription à une liste… Elles sont activées en temps réel, de ce fait, l’intégration des données via les APIs est nécessaire pour bénéficier pleinement de cet outil. Dès l’instant où vous publiez votre campagne, les contacts qui correspondent aux conditions y seront intégrés.
Créer une campagne de panier abandonné
Créer une campagne post-achat multilingue
Créer une campagne de bienvenue
Organiser la fréquence des emails
Comment modifier une campagne ?
Drainer ou arrêter des contacts ?
Délai et attente
Comment utiliser la répétabilité et pourquoi est-ce important ?
Comment tester une campagne ?
Questions fréquentes
Depuis Campaigns > Automations > triggered campaigns vous aurez le choix entre différents triggers qui correspondent aux campagnes les plus utilisées.
Contrairement aux campagnes « one-shot » ou manuelles, les "triggered campaigns" ne sont pas archivées.
Créer une campagne de panier abandonné
Comment procéder ?
Cas d’usage : vous souhaitez créer une campagne de paniers abandonnés, avec un email de relance deux jours plus tard, si le contact n’a pas effectué d’achat. Il est tout d’abord nécessaire de définir la condition de sortie : « le contact fait un achat », planifier la première action et le délai initial. Il est ensuite préférable d’envoyer un design différent si votre contact est un homme, une femme ou un design neutre dans le cas où il n’aurait pas renseigné son genre.
Créer une campagne post-achat multilingue
Cas d’usage : vous communiquez avec votre base de données en 5 langues différentes. C’est possible avec un split conditionnel en ajoutant autant de conditions que vous le souhaitez dans votre campagne (par exemple langue, genre…) :
Créer une campagne de bienvenue
Cas d’usage 1 (pour vos prospects) : Vous souhaitez créer une campagne de bienvenue standard pour vos contacts qui viennent de s’inscrire à la newsletter et qui n’ont pas encore fait d’achat sur votre site (1ère condition : ticket égal à zéro). ****Vous souhaitez aussi leur envoyer une promotion pour leur premier achat. Si après 7 jours aucun achat n’a été effectué, alors un email pour leur indiquer qu’ils ont toujours une promotion utilisable en ligne leur sera envoyé. S’ils ont effectué un achat, alors ils sortiront simplement de la campagne puisque c’est la condition de sortie.
Comment procéder ?
Cas d’usage 2 (pour les clients existants) :
Vous souhaitez créer une autre campagne de bienvenue pour vos contacts qui viennent de s’inscrire à la newsletter et qui ont déjà effectué un achat sur votre site internet (1ère condition : ticket égal à 1). Dans le cas où ils n’auraient pas fait d’achat, ils entreront alors dans le cas d’utilisation numéro 1 (pour vos prospects).
Comment procéder ?
Organiser la fréquence des emails
Cas d’usage : vous souhaitez envoyer l’email de confirmation aux contacts qui viennent d’acheter un de vos produits. Vous souhaitez alors proposer des produits complémentaires susceptibles de les intéresser deux jours plus tard. Certains d’entre eux vont acheter un nouveau produit sur votre site à la suite de cet email, cependant vous ne souhaitez pas que ceux-ci reçoivent l’email marketing une seconde fois.
Vous pouvez configurer une condition dans votre campagne afin que les contacts ne reçoivent qu’une seule fois ce type d’email en configurant une catégorie. Cette catégorie sera ajoutée à la condition et au design de l’email comme indiqué dans la vidéo ci-dessous :
Étape 1 : Après avoir ajouté le temps d'attente souhaité, ajoutez une condition dans votre campagne : "nombre d'e-mails reçus" est supérieur à 1, il y a moins de 2 jours, puis entrez votre catégorie. Cela signifie que les contacts qui correspondent à tous les critères sortiront de votre campagne et ne recevront pas l'email marketing s'il s'agit de la deuxième fois qu'ils entrent dans le parcours.
Étape 2 : pour les contacts qui ne remplissent pas toutes les conditions (cela signifie qu'ils n'ont pas encore reçu votre e-mail marketing), ajoutez votre design email et entrez la catégorie.
Nous vous conseillons de toujours ajouter une catégorie de campagne à vos designs afin de pouvoir les relier à des actions (par exemple clic dans un email). Par défaut, l'action qui se trouve immédiatement après un design ne va pas automatiquement inclure les clics de ce design, mais les clics dans tous les emails. La catégorie de campagne doit également être renseignée exactement de la même manière dans les deux champs (design et action).
Comment modifier une campagne ?
Il est possible d’avoir plusieurs versions, par exemple, si vous avez fait une erreur ou si vous souhaitez simplement le modifier. Une version est une copie d’une campagne existant que vous pouvez éditer sans affecter l’original. Vous pouvez avoir plusieurs versions du même flux, mais une seule publiée et une seule en cours d'édition à la fois.
Vous pouvez toujours retourner à une version précédente dans Campagne > Historique.
Drainer ou arrêter les contacts ?
Lorsque vous voulez publier une nouvelle version ou arrêter une campagne, vous devez décider ce que vous voulez faire des contacts qui y sont déjà entrés. Cela est dû au fait que vous ne pouvez pas avoir deux versions publiées de la même campagne au même moment. Deux options s'offrent à vous pour ces contacts :
- Si vous décidez de drainer les contacts, vous bloquez l'entrée de la campagne sans affecter les contacts qui y sont déjà entrés. Une fois que les contacts ont terminé le flux, celui-ci sera arrêté et aucun contact supplémentaire ne sera en mesure de le commencer. Cette option est utile si vous voulez uniquement faire des modifications dans votre campagne et que vous ne souhaitez pas retirer les contacts qui l'ont déjà commencé.
- Si vous décidez d'arrêter les contacts, vous bloquez l'entrée de la campagne ET vous retirez tous les contacts qui y sont actuellement. Cette option est utile si vous avez fait une erreur dans la création de la campagne (par exemple vous avez ajouté le mauvais design, ou il y a une erreur dans les conditions, dans la planification d'une action, etc.) et vous voulez appuyer sur le « panic button ».
Temps d’attente / attendre jusqu’à
Dans les conditions de votre campagne, vous avez la possibilité d’ajouter des actions « temps d’attente » et « attendre jusqu’à ».
Leur usage est assez différent et nous allons prendre un cas d'usage pour chacune d'entre elles.
Temps d'attente
Cette condition sera utilisée lorsque vous souhaiterez avoir un temps d'attente entre deux actions. Par exemple, vous voulez déclencher un email exactement deux heures après qu'un de vos contacts ait abandonné son panier.
Attendre jusqu'à
Cette condition sera utilisée lorsque vous voudrez attendre un moment spécifique de la journée ou un jour spécifique de la semaine.
- Par exemple, vous importez vos données pendant la nuit à 2h du matin, et vous ne voulez pas que vos contacts reçoivent un email juste après l’import, vous paramétrez votre email pour qu'il se déclenche toujours à 8h du matin.
- Vous pourriez aussi vouloir que vos emails ne soient envoyés que pendant la semaine, entre 9h et 17h (comme dans l'exemple ci-dessous).
Qu’est-ce que la répétabilité et pourquoi est-ce important ?
Lorsque vous paramétrez votre campagne, vous devez choisir entre trois options de répétabilité. Ce paramètre vous permet de vous assurer que vos contacts n’entrent dans la campagne que lorsque c’est nécessaire.
| Répétabilité | Quand l’utiliser ? |
| Plusieurs fois | Lorsque vos contacts doivent pouvoir entrer dans une campagne plusieurs fois, par exemple lorsqu’ils achètent un produit. |
| Une fois | Lorsque vos contacts n’auront cette interaction qu’une seule fois, par exemple la création de leur compte client. |
| Uniquement après être sorti | Dans le cas des paniers abandonnés, vos contacts n’en auront jamais deux en même temps, alors qu’ils peuvent avoir plusieurs tickets en même temps. |
Comment tester une campagne ?
Si vous voulez tester votre campagne avant de l'ouvrir à vos clients, vous pouvez lui ajouter la condition « email égal » et insérer votre adresse email comme dans l'exemple ci-dessous. Cela signifie que vous seul pourrez entrer dans la campagne quand vous abandonnerez votre panier.
Pour tester une campagne, nous vous recommandons d'utiliser un déclencheur panier abandonné, puisqu'il est plus simple de reproduire ce comportement sur votre site web.
Questions fréquentes
Question : Combien de brouillons puis-je créer en même temps ?
Réponse : Vous ne pouvez avoir qu'une seule campagne publiée et un brouillon par campagne.
Question : Puis-je créer un design directement dans Automations ?
Réponse : Non, mais un lien vous redirigera vers Designer pour que vous puissiez créer votre design. Vous pouvez ensuite rafraîchir la page lorsque celui-ci est prêt. Il sera alors affiché dans la liste.
Question : Puis-je modifier un design après avoir publié ma campagne ?
Réponse : Oui c’est possible, vous pouvez modifier un design et celui-ci sera automatiquement mis à jour dans votre campagne.
Question : Puis-je exclure des contacts d'une campagne ?
Réponse : Les contacts qui ne répondent pas aux critères quitteront automatiquement votre campagne, ce serait donc la bonne façon de les exclure.