Comment utiliser Journey dans Campaigns ?

Les journeys sont des campagnes personnalisées et automatisées déclenchées par des évènements et des actions des contacts qui interagissent avec votre marque. Cela peut être un panier abandonné, un achat, l'inscription à une liste, etc. Les journeys sont déclenchés en temps réel et donc requièrent une intégration en API pour bénéficier pleinement de la fonctionnalité. Dès que vous avez publié votre journey, les contacts qui correspondent aux conditions entrent dans le journey.

Cette fonctionnalité n'est pour l'instant disponible que pour certains de nos clients et le sera pour tous début 2023. Si vous souhaitez avoir un aperçu, voir notre vidéo plus bas.

Créer un journey à partir de la valeur d'un panier abandonné
Créer un journey en fonction du genre des contacts
Créer un journey post-achat à J+15
Gérer la fréquence des emails
Que sont les versions?
Drainer ou arrêter les contacts ?
Comment utiliser la répétabilité et pourquoi est-ce important ?
Comment tester un journey
Questions fréquentes 

Un rapide aperçu

Journey est un nouveau module dans Campaigns. Lorsque vous commencez un journey, vous devrez choisir entre plusieurs déclencheurs, qui correspondent aux campagnes les plus courantes (panier abandonné, post-achat, welcome). Une fois que vous avez nommé votre journey, vous pourrez choisir des conditions pour votre journey, ainsi que des actions !

A l'inverse des campagnes"one-shot" ou manuelles, les Journeys ne sont pas archivés.

Créer un journey à partir de la valeur d'un panier abandonné

Cas d'usage : vous voulez créer deux parcours différents. Une pour les contacts qui ont abandonné un panier d'une valeur de 0 à 200 €, avec un email standard pour inciter à terminer l'achat, et un autre qui comprend une incitation pour les contacts qui ont abandonné un panier d'une valeur supérieure à 200 €. Puisque vos contacts ont des montants d'achat différents, vous pouvez communiquer avec eux différemment, avec des messages, des produits et services personnalisés.

Comment procéder ?

1. Créer un premier journey pour les paniers entre 0 et 200 € :

2. Créer un second journey pour les paniers supérieurs à 200 € :

Créer un journey en fonction du genre des contacts

Cas d'usage : vous devez créer trois parcours différents, un pour les femmes, un pour les hommes, et un pour les autres. Vous pouvez créer ce parcours en utilisant le split conditionnel :

Ici, nous avons ajouté deux branches, une pour les femmes, une pour les hommes, et les individus n'ayant pas rempli le champs sexe, recevront donc un autre mail puisqu'ils iront dans la branche "tous les autres".

Ce type d'arborescence peut également être appliqué à vos parcours multilingues.

Créer un journey de post-achat à J+15

Cas d'usage : vous voulez créer un journey post-achat qui envoie un email 15 jours après l'achat initial et la confirmation de commande. C'est un bon moyen pour collecter du feedback de la part de vos clients, en leur donnant des conseils pour entretenir leurs produits, ou bien encore pour les inciter à un second achat.

Comment paramétrer le journey ?

Gérer la fréquence des emails

Cas d'usage : vous souhaitez envoyer l'email de confirmation à vos contacts qui viennent d'acheter un de vos produits. Vous souhaitez ensuite proposer des produits complémentaires susceptibles de les intéresser deux jours plus tard. Le même contact va acheter un nouveau produit sur votre site Web, mais vous ne voulez pas qu'il reçoive l'email marketing une deuxième fois.

Vous pouvez configurer une condition dans Journey afin que les contacts ne reçoivent ce type d'email marketing qu'une seule fois en configurant une catégorie. La catégorie sera ajoutée à la condition et au design email comme indiqué dans la vidéo ci-dessous :

Étape 1 : Après avoir ajouté le temps d'attente souhaité, ajoutez une condition dans votre journey : "nombre d'e-mails reçus" est supérieur à 1, il y a moins de 2 jours, puis entrez votre catégorie. Cela signifie que les contacts qui correspondent à tous les critères quitteront votre journey et ne recevront pas l'email marketing s'il s'agit de la deuxième fois qu'ils entrent dans le parcours

Étape 2 : pour les contacts qui ne remplissent pas toutes les conditions (cela signifie qu'ils n'ont pas encore reçu votre e-mail marketing), ajoutez votre design de email et entrez la catégorie.

Nous vous conseillons de toujours appliquer une catégorie de campagne à vos designs afin de pouvoir les relier à des actions (par exemple clic dans un email). Par défaut, l'action qui se trouve immédiatement après un design ne va pas automatiquement inclure les clics de ce design, mais tous les clics dans tous les emails. La catégorie de campagne doit également être renseignée exactement de la même manière dans les deux champs (design & action).

Que sont les versions ?

Les versions sont créées lorsque vous dupliquez votre journey lors de son édition. Si votre journey a été publié et si vous voulez le modifier, vous devrez le dupliquer, ce qui aura pour effet d'en créer une nouvelle version. Vous pouvez avoir plusieurs versions du même journey, mais une seule publiée et une seule en cours d'édition à la fois. Une version est comme un journey parallèle à un journey existant.

Exemple : vous avez publié la version 1 d'un journey et vous devez la modifier. Au lieu de le stopper, et de ce fait, d'arrêter la progression des contacts qui ont déjà commencé le journey, vous dupliquez la version et vous la modifiez en parallèle. Cela créera automatiquement une version 2 en brouillon qui vous permettra de faire des modifications au journey sans affecter les contacts dans la version 1. 

Vous pouvez toujours retourner à une version précédente dans Journey > Historique. 

Drainer ou arrêter les contacts ?

Quand vous voulez publier une nouvelle version ou arrêter un journey, vous devez décider ce que vous voulez faire des contacts qui sont déjà entrés dans le journey. Cela est dû au fait que vous ne pouvez pas avoir deux version publiées du même journey au même moment. Deux options s'offrent à vous pour ces contacts : 

• Si vous décidez de drainer les contacts, vous bloquez l'entrée du journey sans affecter les contacts qui y sont déjà entrés. Une fois que les contacts ont terminé le journey, celui-ci sera arrêté et aucun contact ne sera en mesure de le commencer. Cette option est utile si vous voulez uniquement faire des modifications dans votre journey et ne souhaitez pas retirer les contacts qui ont déjà commencé le journey.
• Si vous décidez d'arrêter les contacts, vous bloquez l'entrée du journey ET vous retirez tous les contacts qui y sont actuellement. Cette option est utile si vous avez fait une erreur dans la création du journey (par exemple vous avez ajouté le mauvais design, ou il y a une erreur dans les conditions, dans la planification d'une action, etc.) et vous voulez appuyer sur le « panic button ».

Temps d'attente / attendre jusqu'à

Dans les conditions de Journey, vous avez la possibilité d'ajouter des actions "temps d'attente" ou "attendre jusqu'à".

Leur usage est assez différent et nous allons prendre un cas d'usage pour chacun d'entre eux. 

Temps d'attente

Vous l'utiliserez lorsque vous voulez avoir un temps d'attente entre deux actions. Par exemple, vous voulez déclencher un email exactement deux heures après qu'un de vos contacts ait abandonné son panier. 

Attendre jusqu'à

Vous l'utiliserez lorsque vous voulez attendre un moment spécifique de la journée ou un jour spécifique de la semaine.

• Par exemple, vous importez vos données pendant la nuit à 2h du matin, et vous ne voulez pas que vos contacts reçoivent un email juste après l'import. Donc vous paramétrez votre email pour qu'il se déclenche toujours à 8h du matin.
• Vous pourriez aussi vouloir que vos emails ne soient envoyés que pendant la semaine, entre 9h et 17h (comme dans l'exemple ci-dessous).

Qu'est ce que la répétabilité d'un journey et pourquoi est-ce important ?

Lorsque vous paramétrez votre journey, vous devez choisir entre trois options de répétabilité. Ce paramètre vous permet de vous assurer que vos contacts ne rentrent dans le journey que lorsque cela est nécessaire.

Comment tester un journey

Si vous voulez tester votre journey avant de l'ouvrir à vos clients, vous pouvez lui ajouter la condition « email égale » et insérer votre adresse email comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessous.  Cela signifie que vous seul pourrez entrer dans le journey quand vous abandonnerez votre panier.
Pour tester un journey, nous vous recommandons d'utiliser un déclencheur panier abandonné, puisqu'il est plus simple de reproduire ce comportement sur votre site web.

Si vous avez fait une erreur et que vous voulez modifier les conditions de « oui » à « non », vous pouvez inverser les branches grâce au bouton à l'embranchement du journey.

Questions fréquentes

Question : Si vous utilisez déjà Campaigns : quelles sont les différences entre Journey et les campagnes depuis "Specific" ?
Réponse : Journey ne fonctionne qu'avec des évènements et pas avec des données en « batch ». Cela signifie que vous n'avez pas besoin de créer un filtre dans Target (et que vous n'avez pas la possibilité d'ajouter des filtres dans votre journey), mais que vous pouvez appliquer directement des conditions dans votre journey pour créer un parcours.

Question : Combien de brouillons puis-je créer en même temps ?

Réponse : Vous ne pouvez avoir qu'un seul journey publié et un brouillon par journey. 

Question: Puis-je créer un design directement dans Journey ?
Réponse : Non, mais un lien dans Journey vous redirigera vers Designer pour que vous puissiez créer votre design. Vous pouvez ensuite rafraîchir la page lorsque celui-ci est prêt. Il sera alors affiché dans la liste.

Question : Puis-je exclure des contacts du journey ?

Réponse : Oui, vous pouvez le faire en utilisant une branche « non » dans votre arbre comme exclusion.