Le ramp-up est l'étape de l'onboarding qui permet de s'assurer que les envois d'emails auront un bon niveau de délivrabilité. L'objectif est de « chauffer » le domaine et les adresses IP pour obtenir une bonne réputation et, par conséquent, une bonne livraison. La montée en charge est une question de volume et si elle est faite correctement avec les bons contacts, elle aura un impact positif sur la réputation, mais cela n'est pas l'objectif principal. Cet article décrit les meilleures pratiques et les prérequis que vous devez respecter lors de l'élaboration de votre plan de ramp-up.
Prérequis
Vous trouverez ci-dessous les conditions OBLIGATOIRES que vous devez respecter lors de la réalisation de votre plan de ramp-up :
📢 Vous devez avoir la dernière date d'activité
Il s'agit de la date du dernier clic, de la dernière ouverture et de la date d'inscription pour chaque contact.
Pourquoi ? Seuls les contacts les plus actifs doivent être ciblés lors d'un ramp-up, pour montrer aux Mailbox Providers que les destinataires réagissent positivement.
📢 Vous devez avoir suffisamment de volume
Si vous disposez de moins de 50 000 contacts, un ramp-up n'est peut-être pas nécessaire. Cela dépend toutefois de la qualité de votre base de données et de l'engagement des utilisateurs.
Pourquoi ? L'utilisation d'adresses IP partagées et un peu de surveillance suffiront probablement pour les petits volumes. Vous pouvez également utiliser l'option de vitesse d'envoi dans Scenario pour limiter le nombre d'emails envoyés par heure.
📢 Vous devez avoir configuré votre DNS (SPF, MX, DKIM, etc.)
Pourquoi ? Parce que les MBP demandent une authentification qui s'appuie sur les enregistrements DNS.
📢 Vous devez lister les pays d'où viennent les destinataires et le nombre de destinataires pour chacun
Pourquoi ? Parce que cela nous donne une bonne idée de quels MBP sont dans votre base de données et du volume attendu pour chacun.
📢 Vous devez avoir un historique de 30 jours
Cela signifie le nombre d'emails envoyés, par jour, pendant 30 jours consécutifs.
Pourquoi ? Voir les volumes habituels, les jours d'envoi, et les pics, combien et quelles IP utiliser, etc. Cela nous aidera aussi à estimer la durée du ramp-up et la stratégie à adopter.
📢 Le document du ramp-up doit être correctement rempli et dans les délais
Pourquoi ? Ces informations sont nécessaires pour construire le ramp-up. Celui-ci ne peut donc pas être lancé avant que toutes les informations obligatoires nous soient fournies. Vous devez définir un objectif concernant la fréquence et le volume autour desquels le plan sera créé. Voici un exemple de l'évolution du volume attendue :
Autres conditions optionnelles :
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Conditions |
Quoi |
Pourquoi |
Un domaine d'envoi existant |
Continuez à utiliser le même domaine d'envoi pour bénéficier de son historique, si sa réputation est bonne. |
Commencer à utiliser un nouveau domaine nécessite de construire sa réputation à partir de zéro et cela prend plus de temps. |
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Informations sur |
Vous devez fournir les volumes, la fréquence et le type de campagne. |
Ces campagnes automatisées peuvent être un bon moyen de « chauffer » les adresses IP. Ici, nous utilisons des adresses IP « chaudes » et partagées. L'objectif est davantage de développer le domaine d'envoi que les adresses IP. |
Exigences relatives aux adresses IP dédiées |
Est-il obligatoire d'utiliser des adresses IP dédiées dès le début ? |
La préparation de nouvelles adresses IP dédiées est plus délicate que l'utilisation d'adresses IP partagées. Nous recommandons généralement de commencer dans un pool partagé, mais dans certains cas un pool dédié peut être obligatoire. Validity Certification (anciennement Return Path) nécessite des adresses IP dédiées. |
Bonnes pratiques
Voici quelques bonnes pratiques à suivre lors de la réalisation d'un plan de ramp-up :
✅ Utilisez des contacts actifs et des nouveaux arrivants
Nous vous conseillons de commencer par les contacts les plus actifs (ouvreurs/cliqueurs sur un mois), pour être le plus pertinent possible. Ensuite, vous pouvez continuer avec des contacts moins actifs.
Les inactifs (6 mois sans réactivité) ne doivent pas être ciblés lors du ramp-up. Une fois tous les contacts « actifs » ciblés, nous considérons que le ramp-up est terminé, mais il peut être nécessaire d'avoir une stratégie supplémentaire pour atteindre les contacts restants. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la réactivation des inactifs dans cet article.
✅ Surveillez les KPI de délivrabilité
Vérifiez quotidiennement les bounces, les réponses SMTP, les taux d'ouverture et leur évolution dans le temps. Augmenter les volumes et la vitesse lorsque les voyants sont au rouge est contre-productif.
✅ Adaptez-vous à mesure que les règles changent
Les volumes, les fréquences et les stratégies changent avec le temps, pour tous les MBP.
Chaque MBP a ses propres exigences, mais un calcul intelligent des volumes et des vitesses peut les rendre compatibles et éviter des opérations complexes : il faut éviter de rendre les choses trop compliquées.
Adapter le plan peut être utile pour des problèmes inattendus, tels que des soft/hard bounces. Votre plan doit être flexible car des incidents peuvent survenir : il est donc important de garder une certaine marge.
Par contre, il ne faut pas...
❌ Essayer d'accélérer le plan
Les MBP prennent du temps pour évaluer la réputation d'un expéditeur, car ils peuvent ainsi disposer de plus de données sur lesquelles s'appuyer. Quelques jours peuvent être nécessaires pour avoir une visibilité sur les métriques, et donc pour continuer comme prévu ou bien pour adapter le plan.
❌ Changer de fournisseur pendant une période commerciale critique
Les MBP n'aiment pas le changement car ils doivent réviser leur évaluation. Lors d'un changement de CRM, il y a de fortes chances qu'au moins la configuration DNS et les adresses IP changent. Cela mettra l'envoi sous surveillance et interfèrera probablement avec la capacité de livrer de gros volumes d'emails.
Il ne pourrait pas y avoir de pire moment pour atteindre vos objectifs de vente !
❌ Planifier votre ramp-up autour de dates critiques
Evitez le Black Friday et autres périodes de soldes pour faire votre ramp-up !