Comment fonctionne la désinscription dans les différents pays ?
France :
La fonctionnalité native STOP que vous pouvez trouver dans Splio ne peut être utilisée qu'avec les numéros qui commencent par +33. Que vous personnalisiez l'expéditeur ou non, vous devez ajouter un STOP (désinscription) à la fin du message, lequel donnera un nombre cliquable à cinq chiffres qui changera en fonction du fournisseur SMS.
Ce nombre change en fonction de la route choisie pour la livraison du SMS. Plusieurs routeurs peuvent envoyer les messages pour la même campagne pour s'assurer que la livraison soit la plus rapide possible. De ce fait, lorsqu'un message est envoyé à un routeur, le numéro STOP change pour permettre au routeur de collecter la requête de désinscription et l'envoyer à Splio.
Autres pays :
Pour les messages qui sont envoyés à l'étranger, il est nécessaire d'utiliser la variable de désinscription Splio ($unsubUrl$), qui deviendra un lien lorsque l'utilisateur cliquera sur le texte à la fin du SMS.
Comment personnaliser le nom d'expéditeur en France et en Italie ?
Le nom d'expéditeur ne peut être changé que par Splio. Veuillez contacter notre équipe Customer Care Team si vous voulez le modifier.
France :
La personnalisation du nom d'expéditeur SMS (Sender ID) fonctionne uniquement si le message contient une mention et un numéro STOP. Pour que tout se déroule correctement, faites en sorte que tous les éléments soient conformes, c'est-à-dire qu'ils apparaissent sous le format « STOP au $num$ », qui se transformera en « STOP au 36XXX ».
Italie :
Pour permettre la personnalisation de l'expéditeur, vous devez collecter des informations de votre client (marque, adresse, références). Après cela, Splio partegera ces informations avec l'AGCOM qui enregistrera l'expéditeur officiellement (preuve tangible pour le RGPD). Puis, l'expéditeur sera disponible dans l'éditeur SMS.
Si vous ne souhaitez pas personnaliser le nom d'expéditeur, un numéro randomisé sera affiché à la place, ce qui limitera l'efficacité de votre message.
Y a-t-il des limites sur les SMS que je peux envoyer en France ?
- Du lundi au vendredi inclus, les envois de SMS commerciaux sont autorisés entre 8h et 20h.
- Attention, le samedi, le créneau autorisé change : il est permis d’envoyer seulement entre 10h et 20h.
- L’envoi des SMS marketing ou à caractère commercial, est interdit les dimanches et jours fériés.
- Les messages informatifs de type transactionnels, sont, quant à eux, autorisés.
Puis-je modifier le Sender ID des SMS ?
Le Sender ID ne peut être changé que par Splio. Veuillez contacter notre équipe Customer Care Team si vous voulez le modifier.
Le Sender ID des SMS est l'expéditeur affiché sur le téléphone du destinataire quand celui-ci a reçu le message. Par défaut, ce dernier apparaîtra comme « SMS » s'il est envoyé avec Splio.
Le Sender ID doit respecter un format alphanumérique avec quelques particularités :
- Un maximum de 11 caractères alphanumériques, des ensembles A-Z, a-z et 0-9
- Pas de caractère spécial
- Pas d'espace
- Pas de symbole ou de tiret
En outre, il est important de préciser que la personnalisation du Sender ID n'est supportée par les opérateurs que si le message contient un STOP.
Puis-je envoyer une campagne SMS aux contacts qui sont dans une blacklist email ?
Oui. Par défaut, les blacklists email et SMS ne sont pas synchronisées. Un contact qui est dans une blacklist email peut être ciblé par une campagne SMS, s’il n'est pas en blacklist SMS. Veuillez consulter notre article sur les blacklists.
Ceci n'est valable que si votre univers est configuré en mode standard (mono-liste).
Peut-on envoyer une campagne SMS à un pays en dehors du pays d'origine ?
Cela est possible. Cependant, il y a quelques contraintes à garder à l'esprit :
- le message doit utiliser un ensemble de caractères spécifique au pays (une table d'encodage)
- le message doit avoir un lien de désinscription
- les messages marketing ou promotionnels ne seront jamais envoyés en dehors du pays d'origine
Le prix d'un SMS peut varier d'un pays à un autre et dans certains cas il peut être nécessaire de s'enregistrer auprès des autorités (l'AGCOM, par exemple).
- vous pouvez vous mettre en relation avec votre contact commercial chez Splio pour connaître le prix des SMS dans un nouveau pays et le faire ajouter au contrat
- vous pouvez aussi contacter notre équipe Support pour connaître la configuration spécifique requise en fonction du pays en question
Les messages transactionnels (et non marketing), comme les confirmations de livraison, seront toujours envoyés même si le pays de destination est différent du pays d'origine.
Comment importer des numéros de téléphone dans la base de données ?
Chaque numéro doit être importé au format international :
- +<code pays><numéro de téléphone>
- 00<code pays><numéro de téléphone>
Si vous importez des numéros qui ne sont pas correctement formatés avec le bon préfixe, Splio essaiera d'appliquer celui paramétré pour l'univers, mais cela peut mener à des résultats inattendus.
- Toutes les séparations entre les chiffres sont acceptées (virgule, espace, point, etc.) à l'exception du point-virgule.
- Les numéros importés peuvent commencer par 06, 336, 00336 ou encore +336 (pour les numéros français).
- S’il n'y a pas de préfixe, Splio configurera celui de l'univers.
Pour en savoir plus sur l'import de contacts, lisez notre article.
Puis-je utiliser un groupe de contrôle dans une campagne SMS ?
Oui, il est possible d'activer les paramètres ROI sur une campagne SMS lorsque vous créez votre scenario. Veuillez garder à l'esprit ces deux précisions :
- Cette option n'est disponible que pour les campagnes manuelles
- Les dates de début et de fin sont optionnelles (par défaut, Splio calculera 3 jours après l'envoi)
Comment puis-je éviter le retard de mes campagnes SMS pendant les heures de pointe ?
Lors des jours comme le Black Friday, vous pouvez choisir d'envoyer votre campagne SMS à une heure spécifique (08h05 au lieu de 08h00), voire la veille.
Puis-je lancer une campagne API trigger SMS depuis Splio ?
Les campagnes API trigger SMS doivent être lancées depuis votre intégrateur système, et pas depuis Splio. En revanche, Splio collectera et affichera les statistiques de ces campagnes.
Que veut dire l'indicateur « in queue » dans les stats SMS ?
La valeur affichée ne correspond pas toujours à du temps réel, puisque la plupart des SMS ont déjà été envoyés, mais qu'il y a souvent un délai d'affichage. Si vous extrayez des réponses détaillées et que vous voyez la valeur « accepted for delivery », cela signifie que votre SMS a été envoyé.
Le délai dépend du fournisseur SMS. Nous n'affichons le SMS comme « envoyé » que lorsque le fournisseur SMS nous confirme qu'il est bien parti.
Avez-vous des recommandations sur l'emplacement des variables dans les SMS ?
Lorsque vous ajoutez le STOP à la fin du message, vous devez réduire le texte avant pour éviter que la désinscription soit tronquée. Lorsque vous ajoutez une variable (champs système / custom ou landing page) pour personnaliser votre message, nous vous recommandons de l'insérer au début ou au milieu du SMS pour éviter de le couper. Plus longues sont les valeurs de votre variable, plus nous vous conseillons de réduire le nombre de caractères pour vous assurer que le contenu puisse s'afficher dans un seul message.
Dans les deux cas, testez toujours votre SMS avant l'envoi pour repérer une coupure de votre message.
Que se passe-t-il si je n'ai plus de crédits SMS ?
Avant de programmer toute campagne manuelle ou automatique, vous devez toujours vérifier les crédits restants dans Admin > Consommation > crédits SMS.
Si le nombre de vos crédits est inférieur à la population de votre campagne, vous ne pourrez pas envoyer votre campagne manuelle et les actions de votre campagne automatique seront bloquées instantanément.
Nous vous recommandons fortement de paramétrer une alerte pour vos crédits SMS. Lisez notre article dédié pour en savoir plus.
Quelles sont les statistiques SMS qu'il faut suivre ?
Allez dans Scenario > Campagnes > SMS et cliquez sur l'action, puis choisissez les statistiques globales. Si vous avez activé l'option « campagnes SMS enrichies » et créé une landing page attachée à votre message, vous pourrez voir les « clics par lien » et le détail de la landing page que vous avez utilisée.
Vous devez activer le bouton « Track » pour voir les statistiques de votre lien dans Splio.
Avez-vous des conseils pour des filtres efficaces qui utilisent les conditions SMS ?
Pour créer un filtre dans Target, vous devez sélectionner uniquement les numéros qui commencent par 06 ou 07 (pour exclure les numéros de fixe) en utilisant la condition « numéro de téléphone commence par 336 ou 337 ».
Veuillez noter que cela ne fonctionne pas avec les formats « +336 » / « 00336 » / « 06 ». Seul « 336 » fonctionnera.