Dans cet article, vous trouverez un aperçu des principaux KPIs disponibles lors de la création de vos campagnes avec Automations. Si vous ne connaissez pas bien les "Triggered campaigns", vous pouvez les comparer à un flux de campagne, un flux est toujours déclenché par un événement (par exemple un achat, un panier abandonné, un nouveau contact opt-in) plutôt qu'une population prédéfinie (comme c'est le cas avec les filtres dans Target).
Quand les contacts quittent-ils une campagne ?
Le chiffre d'affaires de votre campagne
Les statistiques affichées dans votre campagne
Les statistiques générales
Dans la partie statistiques de Campaigns, il est important de comprendre les concepts d'entrée et de sortie de vos contacts d'une campagne, en fonction de certaines conditions. Ainsi, dans l'onglet "statistiques", nous avons affiché pour vous le nombre de contacts :
- qui sont entrés
- les contacts uniques (ce sont les contacts uniques qui sont entrés dans une campagne, même s'ils y sont entrés plusieurs fois)
- les contacts encore dans la campagne
- la date d'entrée du dernier contact
Quand les contacts quittent-ils une campagne ?
Dans deux cas principaux :
- ils ne correspondent pas à une condition dans la campagne, c'est donc la fin du flux pour eux et ils ne seront plus comptabilisés dans les statistiques dès qu'ils seront sortis.
- ils ont rempli une condition de sortie. Ceci peut être configuré lors de la création du parcours :
Vous pouvez ensuite afficher le % de vos contacts qui sont sortis à une étape spécifique et cela tout au long de la campagne, comme indiqué ci-dessous à côté de "delay":
Le chiffre d'affaires de votre campagne
Une fois votre campagne lancée, vous pourrez calculer le chiffre d'affaires avec une option qui vous permet de modifier la période d'attribution. Le chiffre d'affaires est basé sur la somme des tickets de caisse qu'un contact a généré depuis la réception d'un e-mail marketing de cette version de la campagne. (si le concept de version n'est pas clair pour vous, consultez cet article).
Le sales tracker n'est pas pris en compte dans ce KPI, uniquement les tickets créés dans la plateforme.
Les statistiques affichées dans votre campagne
Une fois votre campagne en cours, vous pourrez voir certaines statistiques telles que :
- les contacts qui ont franchi une étape
- les contacts qui sont encore dans une étape
Cela peut vous fournir des informations sur le comportement de vos contacts et vous permettre de perfectionner vos campagnes.
N'oubliez pas que vous pouvez facilement modifier vos campagnes en créant de nouvelles versions sans avoir à créer une nouvelle campagne.
Une fois que vous avez cliqué sur le symbole graphique, dans l'étape d'une campagne, vous pouvez ensuite accéder à d'autres statistiques de délivrabilité qui sont définies plus bas (voir principaux KPIs).
Pourquoi y a t'il une différence entre le nombre de contacts à chaque étape (action, attente...) ?
Vous remarquerez peut-être qu'il y a parfois un écart entre le nombre de contacts qui sont passés par une étape (par exemple ci-dessous: "delay 23 hours" = 4,145 contacts) vs les contacts à l'étape suivante (par exemple l'email auto_relancepanier2 = 3,627 contacts) :
En effet, certains contacts peuvent avoir rempli la condition de sortie que vous avez configurée au début de votre campagne, par exemple l'achat dans le cas du panier abandonné (voir quand les contacts quittent-ils une campagne ?) et donc cette différence se retrouve dans les 12,17% de contacts qui sont sortis (voir capture).
Principaux KPIs
| Ouvertures | Total des emails ouverts (voir Apple Email Privacy) |
| Clics | Total des clics dans les emails |
| Cliqueurs | Total des cliqueurs uniques sur les e-mails |
| Ouvreurs | Total des ouvertures uniques sur les emails (voir Apple Email Privacy) |
| Clickers to openers | Cliqueurs uniques / Ouvreurs uniques * 100 |
| Clicks to open | Clics / Ouvertures * 100 |
| Livrés | Total des e-mails délivrés |
| Taux de livraison | Emails délivrés / Emails envoyés |
| Désinscriptions | Total de tous les désabonnements |
Vous ne pouvez pas exporter les destinataires d'une "Triggered campaign". En effet, l'utilisation prévue du produit est d'être une communication personnalisée 1:1 et, par conséquent, l'extraction des destinataires pour obtenir des statistiques globales peut ne pas être aussi pertinente que pour une campagne one-shot.
Si vous souhaitez filtrer vos statistiques dans le module de rapport, vous pouvez saisir [journey] dans la barre de recherche comme indiqué ci-dessous. Consultez notre section Rapports de campagnes pour plus de détails.