Dans cet article, vous trouverez un aperçu des principaux KPIs disponibles lors de la création de vos campagnes avec Journey. Si vous ne connaissez pas bien Journey, vous pouvez le comparer à un flux de campagne, un journey est part toujours d'un événement (par exemple un achat, un panier abandonné, un nouveau contact opt-in) plutôt qu'une population prédéfinie (comme c'est le cas avec les filtres dans Target).
Les statistiques générales
Quand les contacts quittent-ils un journey ?
Le chiffre d'affaires de votre campagne
Les statistiques affichées dans votre journey
Pourquoi y a t'il une différence entre les contacts qui sont passés par une étape ?
Principaux KPIs
Les statistiques générales
Dans la partie statistiques de Journey, il est important de comprendre les concepts d'entrée et de sortie de vos contacts d'un journey, en fonction de certaines conditions. Ainsi, dans l'onglet "statistiques", nous avons affiché pour vous le nombre de contacts :
- qui sont entrés
- les contacts uniques (ce sont les contacts uniques qui sont entrés dans un journey, même s'ils y sont entrés plusieurs fois)
- les contacts encore dans le journey
- la date d'entrée du dernier contact
Quand les contacts quittent-ils un journey ?
Dans deux cas principaux :
- ils ne correspondent pas à une condition dans le journey, c'est donc la fin du flux pour eux et ils ne seront plus comptabilisés dans les statistiques dès qu'ils seront sortis.
- ils ont rempli une condition de sortie. Ceci peut être configuré lors de la création du parcours :
Vous pouvez ensuite afficher le % de vos contacts qui sont sortis à une étape spécifique et cela tout au long du journey, comme indiqué ci-dessous à côté de "delay":
Le chiffre d'affaires de votre campagne
Une fois votre campagne lancée, vous pourrez calculer le chiffre d'affaires avec une option qui vous permet de modifier la période d'attribution. Le chiffre d'affaires est basé sur la somme des tickets de caisse qu'un contact a généré depuis la réception d'un e-mail marketing de cette version du journey. (si le concept de version n'est pas clair pour vous, consultez l'article : comment utiliser journey).
Le sales tracker n'est pas pris en compte dans ce KPI, uniquement les tickets créés dans la plateforme.
Les statistiques affichées dans votre journey
Une fois votre journey en cours, vous pourrez voir certaines statistiques telles que :
- les contacts qui ont franchi une étape
- les contacts qui sont encore dans une étape
- le % de contacts qui sont passés par une branche "oui"
- le % de contacts qui sont passés par une agence "non"
Cela peut vous fournir des informations sur le comportement de vos contacts et vous permettre de perfectionner vos journey.
N'oubliez pas que vous pouvez facilement modifier vos journeys en créant de nouvelles versions sans avoir à créer une nouvelle campagne.
Une fois que vous avez cliqué sur le symbole graphique, dans l'étape d'un journey, vous pouvez ensuite accéder à d'autres statistiques de délivrabilité qui sont définies plus bas (voir principaux KPIs).
Pourquoi y a t'il une différence entre les contacts qui sont passés par une étape ?
Vous remarquerez peut-être qu'il y a parfois un écart entre le nombre de contacts qui sont passés par une étape et les contacts encore à cette étape :
En effet, certains contacts peuvent avoir rempli la condition de sortie que vous avez configurée au début de votre journey (voir quand les contacts quittent-ils un journey ?).
Principaux KPIs
| Ouvertures | Total des emails ouverts (voir Apple Email Privacy) |
| Clics | Total des clics dans les emails |
| Cliqueurs | Total des cliqueurs uniques sur les e-mails |
| Ouvreurs | Total des ouvertures uniques sur les emails (voir Apple Email Privacy) |
| Clickers to openers | Cliqueurs uniques / Ouvreurs uniques * 100 |
| Clicks to open | Clics / Ouvertures * 100 |
| Livrés | Total des e-mails délivrés |
| Taux de livraison | Emails délivrés / Emails envoyés |
| Désinscriptions | Total de tous les désabonnements |
Vous ne pouvez pas exporter les destinataires d'un journey. En effet, l'utilisation prévue du produit est d'être une communication personnalisée 1:1 et, par conséquent, l'extraction des destinataires pour obtenir des statistiques globales peut ne pas être aussi pertinente que pour une campagne one-shot.
Si vous souhaitez filtrer vos statistiques dans le module de rapport, vous pouvez saisir [journey] dans la barre de recherche comme indiqué ci-dessous. Consultez notre section Rapports de campagnes pour plus de détails.