L’articolo è stato suddiviso in due sezioni principali:
Parte 1 - Come calcolare il ROI delle mie campagne?
Parte 2 – Come generare un report ROI e comprenderne i KPIs?
• La funzionalità ROI è disponibile solo per le campagne manuali.
• È possibile generare report ROI solo per le campagne che non sono state ancora archiviate.
• È possibile utilizzare la funzione ROI solo se i dati di vendita sono sincronizzati.
• Puoi configurare il calcolo ROI nelle azioni di follow-up all’interno della stessa campagna (se sono già incluse in fase di configurazione del set up)
Parte 1 - Come calcolare il ROI delle mie campagne?
Per calcolare il ROI della tua campagna, inserisci i dati ROI nella sezione Scenario > Nuova campagna. Se non li configuri, la piattaforma calcolerà automaticamente un periodo di 14 giorni dalla data d’invio per la campagna EMAIL oppure 3 giorni nel caso d’invio per la campagna SMS.
Dopo aver inserito le date, dovrai selezionare il gruppo di controllo nella prima azione durante la configurazione della tua campagna manuale come indicato a continuazione.
Puoi selezionare una % casuale della popolazione scelta per l’invio come esclusione oppure un filtro precedentemente creato tramite l’opzione “popolazione”:
Dopo avere selezionato il gruppo di controllo, puoi finalizzare il set up della tua campagna e procedere con l’invio!
Parte 2 - Come generare un report ROI e comprenderne i KPIs?
Una volta inviata la tua campagna, sarai in grado di generare un report ROI. Il report ROI viene sempre calcolato per l'intera campagna, inclusa l'azione iniziale e tutti i suoi follow-up.
Generando un report ROI, Splio abiliterà una sezione dedicata al ROI disponibile dopo l'elaborazione del ROI per la tua campagna:
La popolazione presa in considerazione per il calcolo è il totale dei destinatari della campagna (meno il gruppo di controllo).
Quando si calcola il report ROI, Splio tiene in considerazione tutti gli scontrini generati entro un periodo specifico a seguito delle azioni inviate come parte dello scenario:
- Email: 14 giorni
- SMS: 3 giorni
Tutti i valori monetari vengono normalmente visualizzati utilizzando la valuta dell'universo. Per selezionarla oppure modificarla, vai su "Admin> Impostazioni generali".
Poiché Splio non converte le valute, questa azione deve essere eseguita prima della sincronizzazione dei dati.
Comprensione del calcolo del ROI
I calcoli che otterrai dal report ROI includono diversi KPIs per aiutarti a comprendere meglio il risultato del calcolo. I KPIs che dovrai prendere in considerazione sono i seguenti:
- Il tasso di ritorno della campagna che si ottiene dalla formula numero di acquisti dei destinatari / numero dei contatti inclusi come destinatari
- Il tasso di deviazione che si ottiene dividendo il tasso di ritorno della tua campagna per i destinatari che hanno ricevuto le email sottraendo il tasso di ritorno dei non destinatari (ovvero il gruppo di controllo che è stato escluso)
- La deviazione carrello medio ti restituisce la differenza tra il carrello medio dei destinatari e il gruppo di controllo
- Il ricavo aggiuntivo generato dalla campagna che include la somma dell'effetto visita e dell'effetto carrello (entrambe le formule sono dettagliate a continuazione nella sezione "formule")
- Il ROI complessivo della tua campagna sarà calcolato in base al profitto generato (entrate - costi) / ai costi.
Spiegazione delle formule ROI
Di seguito puoi trovare le formule usate per calcolare il report ROI.
Panoramica
| Destinatari | Gruppo di controllo | |
|---|---|---|
| N° contatti |
N° dei contatti che hanno partecipato all'operazione 80 |
N° dei contatti nel gruppo di controllo dell'operazione 20 |
| N° acquisti |
N° di acquisti dei partecipanti 45 |
N° di acquisti del gruppo di controllo 5 |
| Tasso di ritorno | (N° acquisti dei partecipanti / N° dei contatti che partecipano all'operazione) / 100 = 56% | (N° di acquisti del gruppo di controllo / N° di contatti nel gruppo di controllo dell'operazione) / 100 = 25% |
| Reddito | Importo totale acquistato dai partecipanti 4,500€ |
Importo totale acquistato del gruppo di controllo 400€ |
| Carrello medio | Importo totale acquistato dai partecipanti / N° di acquisti dei partecipanti 100€ |
Importo totale acquistato dal gruppo di controllo / N° di acquisti del gruppo di controllo 80€ |
Profitto
| Tasso di deviazione | Tasso di ritorno dei partecipanti dell'operazione - Tasso di ritorno dei contatti nel gruppo di controllo = 31% |
| Effetto visite | IF (Deviazione del tasso di ritorno > 0) {Deviazione del tasso di ritorno * N° contatti che hanno partecipato all'operazione * Carrello medio dei partecipanti} ELSE { 0 } = 2,480€ |
| Deviazione carrello medio | Carrello medio dei contatti che hanno partecipato all'operazione - Carrello medio dei contatti nel gruppo di controllo = 20€ |
| Effetto carrello | IF (Deviazione del tasso di ritorno > 0) {Deviazione del tasso di ritorno * N° contatti che hanno partecipato all'operazione * Tasso di ritorno dei contatti nel gruppo di controllo} ELSE { 0 } = 400€ |
| Profitto aggiuntivo | Effetto visite + effetto carrello = 2,880€ |
| Costo | Definito a livello di campagna = 700€ |
| Profitto | Profitto dei contatti che hanno partecipato all'operazione - Costo = 3800€ |
| ROI (per 1€ speso) | Profitto della campagna / Costo = 5,43€ |