Questo articolo spiega in che modo i dati relativi ai programmi Loyalty vengono gestiti all'interno di Splio, come sono profondamente legati ai dati di ogni contatto e dove è possibile visualizzarli e/o modificarli.
Il modello dati loyalty
Il diagramma seguente illustra il posizionamento dei dati Loyalty all'interno del modello dati di Splio.
Tabelle Loyalty
Le tabelle Loyalty contengono i dati di tutti i membri del programma, rappresentati dai numeri delle carte, che rappresentano anche la chiave di deduplicazione di questa tabella. Ogni volta che un nuovo programma Loyalty è creato, Splio crea per esso una nuova tabella. Puoi creare tutti i programmi (e tabelle) di cui hai bisogno, non ci sono limiti fissi.
Le carte possono essere legate ai contatti e questo le collega alla tabella centrale del tuo universo Splio, consentendoti di rivolgerti ai membri del programma con messaggi e premi che possono essere assegnati e utilizzati (spesi).
Questa tabella ha per chiave unica il numero della carta Loyalty.
Tabella dei Premi
La tabella dei Premi per l'universo ha un ruolo simile a quello della tabella dei Prodotti. È un archivio che può essere utilizzato da tutti i programmi Loyalty mettendo in relazione i premi con le carte fedeltà.
In un programma semplice o a livelli, puoi assegnare i premi ai tuoi membri in tempo reale per occasioni speciali. Il sistema premi in Splio è composto da un premio Master, che può essere generato nella sezione Loyalty - Premi, tramite API o Datahub. A sua volta, il premio Master genera ID di attribuzioni uniche, che vengono assegnate ai clienti quando si attribuisce un premio e, pertanto, possono essere utilizzate in negozio oppure online per riscattare il premio e assegnarlo al cliente.
Iscrizioni loyalty del contatto
In Splio puoi visualizzare i dati loyalty direttamente nei contatti:DATA > Contatti > Loyalty > Cronologia dei punti.
Puoi iscrivere un contatto a un programma loyalty
Seleziona il programma dall'elenco. Se le carte per questo programma non vengono generate automaticamente, dovrai inserire un numero di carta.
Puoi rimuovere un'iscrizione a un programma loyalty
Seleziona "Eliminare": Splio visualizzerà l'elenco con le carte di tutti i programmi collegati al contatto. Sarai quindi in grado di selezionare la carta pertinente da rimuovere.
Storico loyalty del contatto
È possibile accedere allo storico dei punti loyalty e dei premi per ogni contatto: DATI > Contatti > Loyalty > Storia dei punti loyalty / Premi.
Storia dei punti loyalty
In questa lista è possibile filtrare i punti in base al nome del programma (opzione uno) oppure utilizzando il filtro avanzato (opzione due). La lista fornisce la data dell'evento, il tipo di punti, il totale e il motivo dell'azione. Puoi anche accreditare oppure addebitare manualmente i punti.
Storia dei premi
Questa lista fornisce informazioni sul programma collegato ad un premio associato a un contatto, qualora sia stato guadagnato o bruciato (utilizzato). Puoi anche assegnare un premio manualmente utilizzando il pulsante "Attribuire il premio".
Per poter assegnare un premio, il membro dovrà avere un saldo di punti non qualificanti pari almeno al costo del premio.
