Questo articolo spiega cosa sono le interazioni e come gestire i dati ad esse associati.
Le interazioni ad oggi sono una risposta alla domanda sul tracciamento del comportamento dei clienti: coloro che partecipano ad eventi, pubblicano recensioni sui prodotti online oppure visitano determinati negozi. Grazie alle interazioni, in occasione di una partita di calcio o basket, puoi inviare un'email ai tuoi clienti che hanno partecipato all'evento ad es.
Le interazioni possono essere sincronizzate con Splio in due modi:
Interazioni personalizzate
Sei proprio tu come brand a definire le “interazioni personalizzate” all'interno della tabella specifica, collaborando con il tuo contatto in Splio.
I dati non derivano mai da Splio; pertanto, tu e la tua azienda dovete raccogliere e caricare i dati.
Interazioni nel modello dati di Splio
I dati delle interazioni vengono prima memorizzati in una tabella dati a sé stante e, successivamente, correlati ai dati derivanti dalle tabelle di contatto e Loyalty.
Crea la tua struttura di interazioni
Per creare una nuova interazione, prima vai su Dati > Interazioni, successivamente fai click su “Nuova interazione”.
Assegna un nome all'interazione per identificarne il contenuto, ad es. visitare un negozio, ecc.
Seleziona il canale e il tipo di sorgente.
I canali corrispondono al luogo in cui si verifica l'evento, mentre i tipi di sorgente descrivono ciò che ha innescato l'evento.
Alcuni casi d'uso delle interazioni:
- Pubblicare una recensione di prodotti
- Tracciare segnalazioni dei tuoi clienti su Zendesk
- Aggiungere il Pass al tuo Mobile Wallet
- Fare il check-in nella palestra più vicina
- Condividere una playlist con un amico (o qualsiasi altra interazione che i tuoi clienti abbiano con il tuo sito web o app mobile)