Le leggi europee e locali impongono concetti simili (non nascondere la propria identità, non fingere di essere qualcun altro, etc.) ma i dettagli possono variare da un Paese all'altro. Oltre alle leggi, alcune normative e best practice possono chiarire cosa ci si aspetta dai mittenti.
Queste norme e leggi sono state stabilite per garantire ai destinatari una maggiore trasparenza e per migliorare o conservare la fiducia dei consumatori nell'economia digitale.
Di seguito riassumiamo le informazioni da includere nelle email:
- Nome dell'azienda
- Indirizzo postale completo (non una casella postale)
- Numero di telefono per poter contattare la persona (non una segreteria telefonica completamente automatizzata)
- Un indirizzo email di contatto (servizio clienti, per esempio)
- Numero di partita IVA intracomunitaria, se necessario
Il testo deve essere sufficientemente visibile e leggibile (niente testo di colore chiaro su sfondo chiaro, niente scritte troppo piccole, ecc.). Deve essere visibile in modo permanente anche se il destinatario non è online (in altre parole, deve trattarsi di testo e non di un'immagine remota).
Naturalmente, anche il link di disiscrizione è obbligatorio. Ti raccomandiamo di mantenerlo ben visibile e di non seppellirlo sotto gli altri gli elementi obbligatori.
Inoltre, se il messaggio contiene un'offerta, devono essere fornite anche le condizioni generali dell'offerta.
Esempio
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Risorse
- https://www.legifrance.gouv.fr/affichTexte.do;jsessionid=3FA5D849272D02CD52C6E65E87902C4F.tplgfr41s_2?cidTexte=LEGITEXT000005789847&dateTexte=20190601#LEGISCTA000006117686
- https://www.gesetze-im-internet.de/tmg/__5.html
- https://certified-senders.org/wp-content/uploads/2017/07/CSA_Admission_Criteria.pdf
- https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2002-13758
- https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/docweb/-/docweb-display/docweb/9042678