In alcuni casi, gli utenti potrebbero avere difficoltà a importare i contatti manualmente. Con questo articolo presentiamo due possibili scenari e la loro soluzione.
Scenario n. 1: Contatti già nel database
Allo scopo di evitare problemi con l'aggiornamento dei contatti, per impostazione predefinita la piattaforma non importa i contatti già presenti nel database.
Se desideri importare un file di contatti, inclusi quelli già presenti nel database, è necessario eseguire una configurazione specifica per disattivare questa regola di sicurezza.
Per fare ciò, segui la procedura standard e vai al menu principale. Nelle opzioni di caricamento, seleziona “Sì” alla voce “Importare i contatti già presenti nel database?”.
Scenario n. 2: L'universo utilizza una chiave unica personalizzata
Il database dell'universo utilizza dati specifici (generalmente email) per identificare e deduplicare i contatti.
Alcuni utenti, tuttavia, scelgono di utilizzare una chiave primaria personalizzata per identificare i propri contatti (ID cliente, numero di telefono, ecc.).
In questo caso, l'import deve essere sempre effettuato utilizzando un file contenente i dati e una colonna riferita alla chiave primaria (riferimento cliente, ecc.). In caso contrario, l'applicazione non potrà identificare i contatti e l'import non avrà esito positivo.