FAQ sulle campagne SMS

La personalizzazione del nome del mittente dell’SMS non funziona per i messaggi inviati in Francia, perché?

La personalizzazione del nome del mittente dell’SMS (Sender ID) funziona solo se il messaggio contiene la citazione e il numero di STOP. In pratica la personalizzazione dei messaggi inviati alla rete francese è possibile solo se il messaggio contiene:

• un riferimento al numero di “STOP”
• un numero di annullamento dell’iscrizione

In caso di problemi verifica la presenza e la conformità di questi elementi. Devono apparire nel formato “STOP 36XXX”. Tutte queste regole non sono valide per gli SMS inviati all'estero (Spagna, Italia, ecc.).

Posso inviare una campagna SMS ai contatti con EMAIL nelle blacklist?

Per impostazione predefinita, le blacklist di email e SMS non sono sincronizzate. Un contatto con email nella blacklist può venire utilizzato normalmente in una campagna SMS se non si trova nella blacklist SMS.

È possibile inviare una campagna SMS in un paese straniero?

Da un punto di vista tecnico, Splio può inviare SMS all'estero utilizzando numeri con formato internazionale. Non è necessaria alcuna modifica di configurazione, tuttavia esistono alcuni limiti che dovresti tenere in considerazione.

• il messaggio deve adottare una tabella di codifica in base al paese
• il messaggio deve avere un link di disiscrizione

Posso inviare una campagna SMS ai DOM-TOM (dipartimenti e territori francesi d'oltremare)?

Sì, è possibile. Per assicurarsi che l’SMS raggiunga la destinazione corretta, presta attenzione al formato del numero e assicurati che il prefisso corrisponda alla zona.

Ecco un riepilogo dei prefissi per ciascuna destinazione.

Ad esempio, un numero situato:

• in Guadalupe va inserito come + 5906xxxxxxxx o 005906xxxxxxxx
• in Martinica va inserito come + 5966xxxxxxxx (o 005966xxxxxxxx)
• nella Guiana francese dovrebbe essere + 5946xxxxxxxx (o 005946xxxxxxxx)
• ecc.

È possibile modificare l’ID del mittente dell’SMS?

L’ID del Mittente dell’SMS (che può essere un nome oppure un numero, meglio noto come “ID chiamante” o “Da Numero”) è il mittente mostrato sul telefono del destinatario quando viene ricevuto. Per impostazione predefinita, apparirà come SMS quando viene inviato dalla piattaforma Splio.

L’ID del Mittente dell’SMS deve rispettare un formato alfanumerico con alcune limitazioni a causa del contesto internazionale (ogni paese ha le proprie leggi e restrizioni):

• un massimo di 11 caratteri alfanumerici, dall'intervallo A-Z a-z 0-9
• nessun carattere speciale
• nessuno spazio vuoto

Inoltre, è importante specificare che la personalizzazione dell’ID del Mittente è supportata dagli operatori solo se il messaggio contiene un numero di STOP, altrimenti la personalizzazione non funzionerà.

L’elenco dei nomi possibili non è modificabile dagli utenti tramite l’applicazione. Questo adattamento è comunque possibile su richiesta del supporto tecnico. 

È possibile personalizzare i link abbreviati degli SMS?

Splio consente di abbreviare i link inseriti negli SMS inviati ai contatti. In questo caso i link inseriti vengono abbreviati e l’URL inizia con “www.spl.io”.

Per migliorare l’esperienza dell’utente, alcuni clienti vorrebbero personalizzare questo breve link per adattarlo al proprio marchio. Tuttavia, per motivi tecnici non è possibile configurare questo tipo di personalizzazione, quindi non c’è alternativa oltre all'utilizzo dell’URL generato da Splio.

Come abbreviare l’URL in un messaggio SMS?

Splio abbrevia automaticamente gli URL nei messaggi SMS. Questa funzione è abilitata in fase di configurazione degli SMS.

Per fare ciò, inserisci l’URL/gli URL nel messaggio e clicca sul pulsante “Track” visualizzato accanto al link di riepilogo:

• se il pulsante appare in viola, l’abbreviazione dell’URL è attiva
• se il pulsante è trasparente, l’abbreviazione dell’URL non è abilitata