Questo articolo è destinato agli utenti del modulo Scenario. Se utilizzi Journey, leggi il nostro articolo dedicato.
Che cosa - Definizione & contesto
Per spingere i tuoi nuovi clienti a ricevere messaggi di tipo commerciale oppure ad aderire ai tuoi programmi fedeltà, potresti adottare un'operazione a catena come, ad es., il pacchetto di benvenuto.
L'idea è quella di inviare ad ogni nuovo contatto un messaggio per volta, offrendogli la possibilità di confermare l'indirizzo email, il numero di telefono o di aderire alle tue newsletter e programmi fedeltà.
Per creare un pacchetto di benvenuto o una semplice campagna di benvenuto, procedi come indicato qui di seguito.
Aperture: In quest'articolo condividiamo esempi di filtri basati sulle aperture email. Considera che questa metrica verrà influenzata dalla protezione della privacy di Apple Mail.
Come - Passaggi
Passo 1 - Creazione di filtri di contatto in base alla data di creazione
Puoi gestire alcuni scenari di benvenuto filtrando i tuoi contatti in base alla data in cui sono entrati nel tuo database.
A tal fine, utilizza la condizione “Data di creazione nel DB” dalla sezione “Individuo”.
“Evento con data fissa” consente di selezionare un giorno specifico come punto di riferimento, mentre con “Evento con data variabile” è possibile impostare una data relativa all'ora di calcolo.
Menu della lista di condizioni
Se il flusso di dati è in batch - il giorno seguente, puoi impostare l'invio della campagna per il giorno successivo con la condizione “X tempo fa (1 giorno)”.
Se il flusso di dati è in tempo reale tramite l'API, puoi invece impostare il filtro utilizzando "meno di X tempo fa".
Non puoi utilizzare "più di X tempo fa" nella condizione "Data di creazione nel DB" per i filtri di contatto qualora tu voglia inviare una campagna trigger in tempo reale.
Una volta creato il filtro, puoi lavorare al tuo design inserendo variabili personalizzate, e potrai quindi impostare la tua campagna.
Filtro di contatto bastato sulla data di creazione per i contatti che non hanno aggiunto il Pass (opzionale)
Accogliere i tuoi clienti appena iscritti inviando un'email personalizzata è sicuramente una mossa da fare; tuttavia, incoraggiarli ad entrare in negozio per ritirare un regalo di benvenuto è l'azione a cui dovresti mirare fin da subito.
Aggiungere il Pass è il passaggio necessario per essere attivi sui dispositivi mobili e ricevere notifiche in qualsiasi momento su novità, ultimi aggiornamenti, nuove aperture di negozi, premi e coupon! Se desideri ricevere più informazioni sul Mobile Wallet, contattaci.
Se i tuoi clienti non hanno aggiunto il Pass il giorno in cui si sono iscritti, attendi qualche giorno prima di inviare un promemoria sui vantaggi del Mobile Wallet:
Passo 2 - Aggiunta di variabili al design
Nell'immagine sottostante puoi trovare un design che personalizza il saluto a seconda che il contatto sia un potenziale cliente o un cliente, verificando se c'è un ordine completato.
<p> Dear {SPLIO IF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ != ""}
$firstname$
{SPLIO ELSEIF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ = ""}
customer
{SPLIO ELSE}
subscriber
{SPLIO ENDIF},
</p>
<p>Welcome to Our Brand!</p>
Uno sguardo veloce al codice:
Dear {SPLIO IF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ != ""}$firstname$
Verifica se il contatto ha effettuato un acquisto E se il nome non è vuoto. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, verrà visualizzato il nome del contatto.
{SPLIO ELSEIF $nb_orders$ > 0 AND $firstname$ = ""}customer
Altrimenti, se il contatto ha effettuato un acquisto E manca il nome (il campo è vuoto), verrà visualizzato "cliente".
{SPLIO ELSE}subscriber{SPLIO ENDIF}
Se il contatto non soddisfa le condizioni di cui sopra, verrà visualizzato "iscritto". Fine della condizione.
Messaggi multilingue:
È possibile utilizzare i blocchi condizionali per gestire più lingue contemporaneamente nello stesso messaggio.
Ecco un esempio di messaggio SMS con gestione di più lingue:
{SPLIO IF $language$ = "FR"}
Bienvenue chez Splio ! Pour vous connecter sur Splio, visitez www.splio.com!
{SPLIO ELSEIF $language$ = "ES"}
¡Bienvenido/a a Splio! Para conectaros a Splio, visitad www.splio.es!
{SPLIO ELSE}
Welcome to Splio! To login to Splio, visit www.splio.com
{SPLIO ENDIF}
Attenzione al conteggio dei caratteri. Il contatore dei caratteri tiene conto dei blocchi condizionali e restituirà il numero totale di caratteri per l'intero messaggio multilingue.
Passo 3 - Creazione della campagna
Le campagne di benvenuto appartengono alle campagne automatiche. In caso di benvenuto, poiché è attivata da un evento, lavorerai scegliendo trigger (opzione 1) o trigger in tempo reale (opzione 2).
Opzioni disponibili quando si seleziona una campagna automatica
È importante capire che tutte le campagne trigger vengono lanciate una sola volta per ogni oggetto (contatto, scontrino o carrello abbandonato) nel filtro o nella lista su cui si basano.
Non modificare mai il filtro!
Assicurati che il tuo filtro funzioni come previsto prima di avviare una campagna trigger. Non devi mai e poi mai modificare un filtro per la campagna trigger una volta che la campagna è in esecuzione. Questo perché le campagne trigger vengono inviate a tutti i contatti (o, ad esempio, ai contatti associati ad uno scontrino) che rientrano nel filtro. Tutti i contatti aggiunti al filtro a causa della tua modifica diventeranno un target immediato (nel caso di trigger in tempo reale)! Cosa che sarebbe preferibile evitare.
Trigger
Anche le campagne trigger semplici o "non in tempo reale" vengono lanciate una volta sola per ogni oggetto. Tuttavia, sotto altri aspetti, vengono elaborate come campagne (periodiche) automatiche. Quando un oggetto arriva nel filtro target, viene messo in coda e il messaggio verrà inviato alla successiva elaborazione della campagna. La tempistica e la frequenza della campagna sono definite nello scenario. Questo tipo di campagna può essere inviato da un minimo di una volta al mese a un massimo di una volta al giorno.
Un malinteso comune si verifica quando i clienti aggiornano i propri dati tramite batch (ad esempio, DataHub). Contrariamente ad alcune aspettative, tali campagne vengono inviate nei tempi previsti, al massimo una volta al giorno. I caricamenti in batch funzionano con trigger semplici, l'invio in tempo reale è riservato alle connessioni API.
La tua campagna di benvenuto può essere una campagna trigger, che invia il benvenuto all'utente che si è iscritto il giorno prima. La frequenza di importazione dei tuoi contatti definirà il tipo di campagna da utilizzare. In caso di trigger semplice, devi conoscere l'ora di importazione dei dati per assicurarti che le tue campagne vengano lanciate con i nuovi contatti (ad esempio, se i tuoi file vengono sincronizzati su Splio ogni giorno alle 9.00, prenditi un margine di mezz'ora e programma il tuo benvenuto a partire dalle 9.30 in poi).
Trigger in tempo reale
Una delle opzioni che puoi vedere nella cattura qui sopra è il trigger in tempo reale. Queste campagne vengono lanciate immediatamente dopo l'oggetto (contatto, ricevuta o carrello abbandonato) e vengono aggiornate tramite l'API. Ciò può accadere solo una volta, e ulteriori aggiornamenti allo stesso oggetto non avvieranno la campagna.
I tre casi d'uso classici qui sono le campagne di Benvenuto, Conferma dell'acquisto e Carrello abbandonato.
Per funzionare, questo tipo di campagna richiede un caricamento API dei dati. In questo caso, la pianificazione temporale impostata nella campagna viene ignorata e può essere lanciata in qualsiasi momento e tutte le volte necessarie al giorno.
Tieni presente che per le campagne trigger, se decidi di aggiornare il design, questa modifica verrà presa in considerazione solo una volta al giorno, indipendentemente dall'invio della campagna (attivazione dell'evento).
Passo 4 - Creazione di un pacchetto di benvenuto utilizzando la categoria della campagna (facoltativo)
Per le campagne trigger non è possibile aggiungere direttamente una sequenza nello scenario di una campagna, tuttavia è possibile creare una campagna di follow-up collegata a un'altra utilizzando la categoria della campagna.
Ricorda che non puoi aggiungere una categoria a una campagna esistente, devi farlo durante la sua creazione. Una volta creata, una categoria di campagna non può essere eliminata.
Il campo della categoria della campagna viene compilato durante il primo passo nella creazione della campagna Scenario > Nuova campagna > Categoria della campagna
Dopo aver creato la tua campagna, potrai creare un follow-up utilizzando un nuovo filtro che richiama la categoria della campagna utilizzata in precedenza. Ad esempio: è necessario creare un filtro di contatti che corrisponda ai contatti che hanno aperto il messaggio di conferma dell’email in precedenza nella sequenza.
Esempio di una condizione di filtro che utilizza la categoria della campagna
Notare il vincolo di tempo impostato qui, sta a indicare che solo i contatti che hanno aperto l'email nelle ultime 24 ore saranno presi come target dalla nuova campagna utilizzando questo filtro (che è perfetto se il messaggio di follow-up è impostato per funzionare una volta al giorno).
Puoi trovare ulteriori informazioni sul etargeting con la categoria della campagna nella nostra guida online.
Quando - I nostri consigli per programmare al meglio la tua campagna
La frequenza di import dei dati:
- Tramite SFTP/Data Hub: colpirai i tuoi clienti il giorno dopo. Consigliamo di pianificare la campagna affinché venga inviata al mattino presto (non appena il cliente guarda il cell o subito dopo colazione. 8.00 – 9.30 AM): considera che la data d'inizio delle tue campagne deve avvenire sempre dopo che i dati sono stati sincronizzati in Splio.
- Tramite API: colpirai i tuoi clienti in tempo reale, non appena l'evento si è verificato (pochi secondi | minuti dopo che una condizione è stata soddisfatta oppure si è scatenato un evento).
Strategie diverse:
La strategia alternativa:
- Chiedere agli iscritti di seguirti sui social, spronandoli a seguire il tuo marchio su Twitter e Facebook.
- Chiedere agli iscritti di aggiungerti come mittente alla lista contatti sicuri.
- Integrare informazioni aggiuntive tramite l'invio di un formulario (interessi, città, compleanno, etc) per personalizzare l'interazione con il marchio. Quest'attività, nota come “profilazione progressiva”, ti permette di migliorare l'esperienza dell'utente nonché arricchire il tuo database di preziose informazioni anagrafiche.
La strategia strutturata:
- Spiegare i prossimi passaggi ai tuoi clienti tramite l'introduzione di un kit "per iniziare".
- Offrire prodotti o servizi già nella tua email di benvenuto.
- Fare un regalo ai tuoi nuovi iscritti.
La strategia standard:
- Utilizzare la parola chiave “benvenuto” già nell'oggetto oppure, in alternativa, creare un oggetto accattivante e incisivo per incrementare il tasso di aperture (parlando direttamente ai clienti).
- Sbizzarrirsi con la personalizzazione: invitare i nuovi iscritti fin da subito ai canali social | interagire con loro tramite le foto della tua community | dimostrare unicità tramite l'uso sapiente di colori, immagini e parole che rappresentino il tuo marchio.
- Inserisci l'accesso all'acquisto online ben visibile nella tua email per incrementare le conversioni online e dare il benvenuto al tempo stesso.