Esistono due modi per gestire i rimborsi:
- con periodo di non spendibilità (>= 1 giorno), (in questo caso, i punti saranno cancellati - vedi lo use case A)
- senza periodo di non spendibilità (0 giorni e, in questo caso, i punti saranno addebitati - vedi lo use case B).
Ricorda che in entrambi i casi, il rimborso sarà basato sul campo sistema “total_line_amount” (il prezzo del prodotto). Se questo valore è negativo, la regola del rimborso sarà attivata.
Qui sotto vedremo nel dettaglio i due use case.
Quando il rimborso viene effettuato, dovrai creare un nuovo scontrino negativo e inviarlo a noi. Questo scontrino negativo, tuttavia, non sarà mai collegato al primo scontrino originale. In virtù di questo meccanismo, i rimborsi devono essere gestiti attraverso la creazione di una regola loyalty che elabora lo scontrino e annulla o addebita i punti.
Use case A (periodo di non spendibilità)
Il tuo cliente ha recentemente acquistato un prodotto nel tuo negozio spendendo 50 € e guadagnando 50 punti non qualificanti. Tuttavia, se il cliente non è soddisfatto, dispone di 30 giorni (che è il periodo di non spendibilità impostato nel tuo programma - leggi il nostro glossario per maggiori dettagli) per effettuare il reso in-store. Dopo aver effettuato il reso nei 30 giorni previsti, il cliente è rimborsato e i punti sono cancellati. Questo è il tipico use case del rimborso di un prodotto.
Se il tuo membro ha fatto 2 acquisti in 2 diversi periodi di ritenzione e chiede un rimborso, i punti verranno annullati dal periodo di ritenzione più vecchio.
Use case B (in ogni momento)
Il tuo cliente ha recentemente acquistato un prodotto nel tuo negozio spendendo 50 € e guadagnando 50 punti non qualificanti. Tuttavia, il cliente decide di utilizzare i punti appena guadagnati in cambio di un buono sconto del 5%, effettuando nel frattempo il reso del prodotto acquistato. In questo stesso scenario, in cui non c'è un periodo di non spendibilità, i punti utilizzati sono stati addebitati. I punti già utilizzati non possono più essere prelevati. Questo secondo use case è però meno consigliato, poiché non potrai impedire al cliente di spendere i punti prima di effettuare il reso di un prodotto.
- Attivare l'opzione di rimborso
- Creare la regola di rimborso
- Visualizzare lo status degli scontrini
- Visualizzare la storia dei punti rimborsati
Attivare l'opzione di rimborso (step 1)
In Loyalty > Impostazioni, puoi attivare i rimborsi i due modi:
In un periodo di non spendibilità (use case A)
La soluzione consigliata è quella di attivare l'opzione del periodo di non spendibilità con un numero definito di giorni. Se il tuo cliente effettua un reso, riceverà un rimborso e i punti guadagnati saranno annullati.
In ogni momento (use case B)
La scelta di non impostare nessun periodo di non spendibilità può rappresentare un rischio dal momento che il tuo cliente potrebbe usare tutti i suoi punti prima di richiedere il rimborso. Tieni presente che la piattaforma non permette di gestire un saldo di punti negativo.
Consigliamo vivamente di aggiungere sempre un periodo di non spendibilità per gestire correttamente i rimborsi.
Creare la regola di rimborso (step 2)
Vai in Loyalty > Regole > Creazione nuova regola
Aggiugi il rimborso nelle condizioni > aggiungi filtro "valore speso" >"ogni X transazione"
Perché il rimborso funzioni, ricorda di inserire il montante in negativo.
Per esempio, condizione "ogni -1 € per transazione" ed effetto "addebito di punti NQ" -1. Invece di assegnare 1 punto per ogni 1 € speso, cancelli/addebiti -1 punto per -1€ in uno scontrino negativo.
Visualizzare lo status degli scontrini
Tutti gli scontrini creati recentemente avrà uno status che viene aggiunto automaticamente da noi (leggi sotto per maggiori dettagli).
| Status dello scontrino | Tipo di scontrino | Regola Loyalty |
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Se lo scontrino contiene solo valori positivi | acquisto |
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Se lo scontrino contiene solo valori negativi (solo per le importazioni via API) | refund |
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Se lo scontrino integrale contiene valori negativi e positivi, quando un cliente effettua un reso e un acquisto contemporaneamente (solo per le importazioni via API) |
acquisto e refund |
Visualizzare la storia dei punti rimborsati
Vai in Dati > Contatti, seleziona un contatto > Loyalty > Storia dei punti loyalty.
- Annullato = quando ai punti è legato un periodo di non spendibilità (i punti sono annullati dopo il reso del prodotto durante il periodo di non spendibilità)
- Addebitato = quando ai punti non è legato nessun periodo di non spendibilità (i punti sono già stati usati prima della richiesta di rimborso)
- In attesa = i punti sono legati al periodo di non spendibilità, mostrando i giorni rimasti
- Scaduto da = non possono essere usati perché hanno oltrepassato la data di scadenza
Per avere più informazioni sugli status di loyalty, leggi il nostro articolo.