I journey sono campagne personalizzate e automatizzate basate su eventi specifici e azioni effettuate dai contatti che interagiscono con la tua marca, per esempio un carrello abbandonato, un acquisto, l'iscrizione a una lista, ecc. I journey sono attivati in tempo reale, quindi avrai bisogno di un'integrazione API per approfittare appieno di tutti i benefici di questa funzionalità. Dal momento in cui pubblichi il tuo journey, i contatti che rispettano le condizioni ne faranno parte.
Questa funzionalità è attualmente disponibile solo per una parte dei nostri clienti e sarà disponibile per tutti all'inizio del 2023.
Creare un journey secondo il valore del carrello abbandonato
Creare un journey secondo il genere dei contatti
Creare un journey post-acquisto dopo 15 giorni
Gestione della frequenza delle email
Cosa sono le versioni?
Drenare o fermare i contatti?
"Tempo di attesa" e "attendi"
Come usare la ripetibilità del journey e perché è importante?
Come testare un journey
Domande frequenti
Breve panoramica
Journey è un nuovo modulo di Campaigns. Quando inizi un journey, puoi scegliere tra diversi trigger che corrispondono alle campagne usate più frequentemente (carrello abbandonato, post-acquisto, benvenuto). Una volta inserito un nome, potrai applicare al tuo journey alcune condizioni e azioni!
I Journeys non vengono archiviati come possono esserlo le campagne "one-shot" oppure standard.
Creare un journey secondo il valore del carrello abbandonato
Use case: vuoi creare due percorsi diversi. Uno per i contatti che hanno abbandonato un carrello per un valore tra 0 e 200 € con una email standard per incitare a tornare ed effettuare l'acquisto, e un altro che include un incentivo per i contatti che abbandonano un carrello da oltre 200 €. Poiché i tuoi contatti hanno dei carrelli con diversi montanti, puoi comunicare con ognuno di loro in maniera diversa con messaggi, prodotti e servizi personalizzati.
Come procedere?
1. Creare un primo journey per i carrelli abbandonati tra 0 e 200 €:
2. Creare un secondo journey per i carrelli abbandonati di più di 200 €:
Creare un journey secondo il genere dei contatti
Use case: vuoi creare tre percorsi diversi: uno per le donne, uno per gli uomini e uno per gli altri:
Qui puoi vedere che abbiamo aggiunto due diverse condizioni, una per le donne, una per gli uomini, mentre i contatti che non soddisfano nessuna di queste due condizioni riceveranno un'email diversa nel terzo ramo "tutti gli altri".
Questo tipo di albero può essere applicato anche ai tuoi journey multilingue.
Creare un journey post-acquisto dopo 15 giorni
Use case: vuoi creare un journey post-acquisto inviando una email 15 giorni dopo l'acquisto iniziale e la prima conferma d'acquisto. È un buon metodo per ottenere dei feedback dai clienti, dando loro dei consigli su come preservare i prodotti, o anche per incitare ad un secondo acquisto.
Come impostare il journey?
Gestione della frequenza delle e-mail
Caso d'uso: desideri inviare un'e-mail di conferma ai tuoi contatti che hanno appena acquistato uno dei tuoi prodotti. Successivamente, desideri offrire prodotti complementari a cui potrebbero essere interessati due giorni dopo. Lo stesso contatto acquisterà un nuovo prodotto dal tuo sito Web, ma non desideri che riceva l'e-mail di marketing una seconda volta.
Puoi impostare una condizione in Journey in modo che i contatti ricevano questo tipo di email solo una volta impostando una categoria. La categoria verrà aggiunta alla condizione e al layout dell'e-mail come mostrato nel seguente video:
Step 1: dopo aver aggiunto il tempo di attesa desiderato, aggiungi una condizione al tuo journey: "numero di e-mail ricevute" è maggiore di 1, inferiore a 2 giorni, quindi inserisci la tua categoria. Ciò significa che i contatti che soddisfano tutti i criteri lasceranno il journey e non riceveranno l'e-mail se questa è la seconda volta che entrano nel journey.
Step 2: per i contatti che non soddisfano tutti i requisiti (il che significa che non hanno ancora ricevuto la tua email di marketing), aggiungi il tuo design ed entra la categoria.
Ti consigliamo di inserire sempre una categoria di campagna ai tuoi design per poter associarli a delle azioni (ad esempio, fare click su un'email). Per impostazione predefinita, l'azione immediatamente successiva ad un design non includerà automaticamente i click derivanti da quel design, bensì tutti i click contenuti in tutte le e-mail. Anche la categoria della campagna deve essere compilata analogamente in entrambi i campi (design e azione).
Cosa sono le versioni?
Le versioni sono create quando duplichi il tuo journey con l'intento di modificarlo. Se il tuo journey è già stato pubblicato e vuoi modificarlo, avrai bisogno di duplicarlo, creando quindi un'altra versione. Puoi avere diverse versioni dello stesso journey ma solo una sarà pubblicata e solo una versione alla volta sarà modificabile. Una versione è un po' come un journey parallelo a un journey esistente.
Esempio: hai pubblicato la versione 1 di un journey e vuoi effettuaredelle modifiche. Invece di fermare il journey, fermando quindi i contatti già presenti in esso, puoi semplicemente duplicare la versione e modificarla in parallelo. Questo creerà automaticamente la versione 2 come bozza che ti permetterà di modificare il tuo journey senza influire sui contatti della versione 1.
Puoi sempre tornare alla verisone precedente Journey > Cronologia.
Drenare o fermare i contatti?
Quando vuoi pubblicare una nuova versione o fermare il journey, avrai bisogno di decidere cosa fare con i contatti inclusi. Questo perché non puoi avere due versioni pubblicate dello stesso journey allo stesso tempo. Per questi contatti hai a disposizione due opzioni:
- Se decidi di drenare i contatti, bloccherai il punto di ingresso senza conseguenze per i contatti che si trovano nel journey in questione. Una volta che tutti i contatti hanno finito il journey, nessuno nuovo contatto vi entrerà. Questa opzione è utile se vuoi solamente effettuare qualche modifica al tuo journey journey e non vuoi rimuovere i contatti che sono già entrati.
- Se decidi di fermare i contatti nel journey, bloccherai il punto di ingresso E rimuoverai tutti i contatti inclusi nel journey. Questa opzione è utile se hai commesso un errore nel tuo journey (per esempio se hai aggiunto il design sbagliato o se c'è un errore nelle condizioni, nelle tempistiche dell'azione, ecc.) e vuoi premere il "panic button".
Tempo di attesa e attendi
Nelle tue condizioni di Journey, potrai impostare un'azione di "attendi" e "tempo di attesa".
Il loro utilizzo è molto diverso e, pertanto, abbiamo dettagliato un caso d'uso per ciascuna opzione:
Attendi
Quest’opzione si utilizza quando desideri avere un po' di tempo tra due azioni. Ad esempio, vuoi attivare l'invio di un'email puntualmente due ore dopo la creazione di un carrello abbandonato da parte di uno dei tuoi contatti.
Tempo di attesa
Quest’opzione invece viene utilizzata quando desideri attendere un'ora oppure un giorno specifico della settimana.
Ad esempio, stai importando i tuoi dati durante la notte alle 2:00 e non vuoi che i tuoi contatti ricevano la tua email dopo che è stato processato l’import. Pertanto, hai configurato l'attivazione dell'email solo dalle 8:00 di ogni giorno.
Un altro caso d'uso potrebbe essere se desideri che le tue email vengano inviate solo durante i giorni feriali, tra le 09:00 e le 17:00 (come indicato a continuazione).
Come usare la ripetibilità del journey e perché è importante?
Quando imposti il tuo journey, devi scegliere tra tre opzioni di ripetibilità. Questa impostazione è fatta per assicurarti che i contatti enteranno nel journey solo quando necessario.
Ripetibilità |
Quando usarla? |
Più volte |
Quando vuoi che i tuoi contatti siano in grado di entrare in un journey più volte, per esempio per acquistare un prodotto. |
Una volta |
Quando i tuoi contatti avranno questa interazione una sola volta, per esempio per creare il loro account. |
Solo dopo aver lasciato |
Nel caso dei carrelli abbandonati, i tuoi contatti non avranno mai due carrelli abbandonati allo stesso tempo, ma potranno avere diversi scontrini. |
Come testare un journey
Se vuoi testare il tuo journey prima di inviarlo ai tuoi clienti, puoi farlo aggiungendo la condizione "Indirizzo email è uguale a" e inserendo il tuo indirizzo email come mostrato nell'esempio qui sotto. Questo vuol dire che solo tu sarai in grado di entrare nel journey quando abbandoni un carrello.
Ti consigliamo di usare una campagna di carrello abbandonato per testare il journey. Sarà più facile riprodurre questo journey direttamente sul tuo sito web.
Hai commesso un errore e vuoi cambiare le condizioni da "sì" a "no" (sì, i miei contatti rispettano queste condizioni o no, non le rispettano)? Puoi farlo con l'apposito pulsante sulla diramazione del journey!
Domande frequenti
Q: Qual è la differenza tra il journey e le campagne in Campaigns?
A: Journey si basa esclusivamente su eventi e non su dati in "batch". Questo vuol dire che non hai bisogno di creare un filtro in Target (e non avrai la possibilità di aggiungere i tuoi filtri in un journey) ma puoi applicare delle condizioni direttamente nel tuo journey per creare un percorso.
Q: Quante bozze posso creare nello stesso tempo?
A: Puoi avere un solo journey pubblicato e una bozza alla volta per ogni journey.
Q: Posso creare un design direttamente in Journey?
A: No, ma puoi essere ridiretto verso Designer e premere sul pulsante del refresh una volta che il tuo design è pronto. Sarà poi mostrato nella lista.
Q: Posso escludere dei contatti da un journey?
A: Sì, puoi farlo utilizzando un ramo "no" nella diramazione del journey come esclusione.