I "triggered campaigns" sono campagne personalizzate e automatizzate basate su eventi specifici e azioni effettuate dai contatti che interagiscono con la tua marca, per esempio un carrello abbandonato, un acquisto, l'iscrizione a una lista, ecc. I "triggered campaigns" sono attivati in tempo reale, quindi avrai bisogno di un'integrazione API per approfittare appieno di tutti i benefici di questa funzionalità. Dal momento in cui pubblichi la tua campagna, i contatti che rispettano le condizioni ne faranno parte.
Creare una campagna secondo il valore del carrello abbandonato
Creare una campagna secondo il genere dei contatti
Creare una campana post-acquisto dopo 15 giorni
Gestione della frequenza delle email
Cosa sono le versioni?
Drenare o fermare i contatti?
Tempo di attesa e attendi
Come usare la ripetibilità e perché è importante?
Come testare una campagna
Domande frequenti
Quando inizi una "triggered campaign", puoi scegliere tra diversi trigger che corrispondono alle campagne usate più frequentemente (carrello abbandonato, post-acquisto, benvenuto). Una volta inserito un nome, potrai applicare alcune condizioni e azioni!
I "triggered campaign" non vengono archiviati come possono esserlo le campagne "one-shot" oppure standard.
Creare una campagna secondo il valore del carrello abbandonato
Use case: vuoi creare due percorsi diversi. Uno per i contatti che hanno abbandonato un carrello per un valore tra 0 e 200 € con una email standard per incitare a tornare ed effettuare l'acquisto, e un altro che include un incentivo per i contatti che abbandonano un carrello da oltre 200 €. Poiché i tuoi contatti hanno dei carrelli con diversi montanti, puoi comunicare con ognuno di loro in maniera diversa con messaggi, prodotti e servizi personalizzati.
Come procedere?
1. Per i carrelli abbandonati tra 0 e 200 €:
2. Per i carrelli abbandonati di più di 200 €:
Creare una campagna secondo il genere dei contatti
Use case: vuoi creare tre percorsi diversi: uno per le donne, uno per gli uomini e uno per gli altri:
Qui puoi vedere che abbiamo aggiunto due diverse condizioni, una per le donne, una per gli uomini, mentre i contatti che non soddisfano nessuna di queste due condizioni riceveranno un'email diversa nel terzo ramo "tutti gli altri".
Questo tipo di albero può essere applicato anche alle tue campagne multilingue.
Creare una campagna post-acquisto dopo 15 giorni
Use case: vuoi creare una campagna post-acquisto inviando una email 15 giorni dopo l'acquisto iniziale e la prima conferma d'acquisto. È un buon metodo per ottenere dei feedback dai clienti, dando loro dei consigli su come preservare i prodotti, o anche per incitare ad un secondo acquisto.
Come impostare la campagna?
Crea una campagna di benvenuto
Caso d'uso: vuoi creare una campagna di benvenuto standard per i tuoi contatti appena iscritti alla newsletter e inviare loro uno sconto per poter effettuare il loro primo acquisto sul tuo sito. Se dopo 7 giorni il contatto non ha ancora acquistato (vedi: condizione ticket pari a 0), puoi inviargli una seconda email per ricordargli che il coupon è ancora utilizzabile online.
Come impostare la campagna?
Gestione della frequenza delle e-mail
Caso d'uso: desideri inviare un'e-mail di conferma ai tuoi contatti che hanno appena acquistato uno dei tuoi prodotti. Successivamente, desideri offrire prodotti complementari a cui potrebbero essere interessati due giorni dopo. Lo stesso contatto acquisterà un nuovo prodotto dal tuo sito Web, ma non desideri che riceva l'e-mail di marketing una seconda volta.
Puoi impostare una condizione in modo che i contatti ricevano questo tipo di email solo una volta impostando una categoria. La categoria verrà aggiunta alla condizione e al layout dell'e-mail come mostrato nel seguente video:
Step 1: dopo aver aggiunto il tempo di attesa desiderato, aggiungi una condizione: "numero di e-mail ricevute" è maggiore di 1, inferiore a 2 giorni, quindi inserisci la tua categoria. Ciò significa che i contatti che soddisfano tutti i criteri lasceranno la campagna e non riceveranno l'e-mail se questa è la seconda volta che entrano nella campagna.
Step 2: per i contatti che non soddisfano tutti i requisiti (il che significa che non hanno ancora ricevuto la tua email di marketing), aggiungi il tuo design ed entra la categoria.
Ti consigliamo di inserire sempre una categoria di campagna ai tuoi design per poter associarli a delle azioni (ad esempio, fare click su un'email). Per impostazione predefinita, l'azione immediatamente successiva ad un design non includerà automaticamente i click derivanti da quel design, bensì tutti i click contenuti in tutte le e-mail. Anche la categoria della campagna deve essere compilata analogamente in entrambi i campi (design e azione).
Cosa sono le versioni?
Le versioni sono create quando duplichi la tua campagna con l'intento di modificarlo. Se la tua campagna è già stata pubblicata e vuoi modificarla, avrai bisogno di duplicarla, creando quindi un'altra versione. Puoi avere diverse versioni ma solo una sarà pubblicata e solo una versione alla volta sarà modificabile. Una versione è un po' come una campagna parallela a una esistente.
Esempio: hai pubblicato la versione 1 e vuoi effettuaredelle modifiche. Invece di fermare la campagna, fermando quindi i contatti già presenti in esso, puoi semplicemente duplicare la versione e modificarla in parallelo. Questo creerà automaticamente la versione 2 come bozza che ti permetterà di modificare la tua campagna senza influire sui contatti della versione 1.
Puoi sempre tornare alla verisone precedente Campagna > Cronologia.
Drenare o fermare i contatti?
Quando vuoi pubblicare una nuova versione o fermare la campagna, avrai bisogno di decidere cosa fare con i contatti inclusi. Questo perché non puoi avere due versioni pubblicate della stessa campagna allo stesso tempo. Per questi contatti hai a disposizione due opzioni:
- Se decidi di drenare i contatti, bloccherai il punto di ingresso senza conseguenze per i contatti che si trovano nella campagna in questione. Una volta che tutti i contatti hanno finito la campagna, nessuno nuovo contatto vi entrerà. Questa opzione è utile se vuoi solamente effettuare qualche modifica alla tua campagna e non vuoi rimuovere i contatti che sono già entrati.
- Se decidi di fermare i contatti, bloccherai il punto di ingresso E rimuoverai tutti i contatti inclusi nella campagna. Questa opzione è utile se hai commesso un errore nella tua campagna (per esempio se hai aggiunto il design sbagliato o se c'è un errore nelle condizioni, nelle tempistiche dell'azione, ecc.) e vuoi premere il "panic button".
Tempo di attesa e attendi
Nelle tue condizioni, potrai impostare un'azione di "attendi" e "tempo di attesa".
Il loro utilizzo è molto diverso e, pertanto, abbiamo dettagliato un caso d'uso per ciascuna opzione:
Attendi
Quest’opzione si utilizza quando desideri avere un po' di tempo tra due azioni. Ad esempio, vuoi attivare l'invio di un'email puntualmente due ore dopo la creazione di un carrello abbandonato da parte di uno dei tuoi contatti.
Tempo di attesa
Quest’opzione invece viene utilizzata quando desideri attendere un'ora oppure un giorno specifico della settimana.
Ad esempio, stai importando i tuoi dati durante la notte alle 2:00 e non vuoi che i tuoi contatti ricevano la tua email dopo che è stato processato l’import. Pertanto, hai configurato l'attivazione dell'email solo dalle 8:00 di ogni giorno.
Un altro caso d'uso potrebbe essere se desideri che le tue email vengano inviate solo durante i giorni feriali, tra le 09:00 e le 17:00 (come indicato a continuazione).
Come usare la ripetibilità e perché è importante?
Quando imposti la tua campanga, devi scegliere tra tre opzioni di ripetibilità. Questa impostazione è fatta per assicurarti che i contatti enteranno nella campagna solo quando necessario.
Ripetibilità |
Quando usarla? |
Più volte |
Quando vuoi che i tuoi contatti siano in grado di entrare in una campagna più volte, per esempio per acquistare un prodotto. |
Una volta |
Quando i tuoi contatti avranno questa interazione una sola volta, per esempio per creare il loro account. |
Solo dopo aver lasciato |
Nel caso dei carrelli abbandonati, i tuoi contatti non avranno mai due carrelli abbandonati allo stesso tempo, ma potranno avere diversi scontrini. |
Come testare una campagna
Se vuoi testare la tua campagna prima di inviarlo ai tuoi clienti, puoi farlo aggiungendo la condizione "Indirizzo email è uguale a" e inserendo il tuo indirizzo email come mostrato nell'esempio qui sotto. Questo vuol dire che solo tu sarai in grado di entrare nella campagna quando abbandoni un carrello.
Ti consigliamo di usare una campagna di carrello abbandonato per testarla. Sarà più facile riprodurre questa campagna direttamente sul tuo sito web.
Hai commesso un errore e vuoi cambiare le condizioni da "sì" a "no" (sì, i miei contatti rispettano queste condizioni o no, non le rispettano)? Puoi farlo con l'apposito pulsante sulla diramazione della campagna!
Domande frequenti
Q: Quante bozze posso creare nello stesso tempo?
A: Puoi avere una sola campagna pubblicata e una bozza alla volta per ogni campagna.
Q: Posso creare un design direttamente in Automations?
A: No, ma puoi essere ridiretto verso Designer e premere sul pulsante del refresh una volta che il tuo design è pronto. Sarà poi mostrato nella lista.
Q: Posso escludere dei contatti da una campagna?
A: I contatti che non soddisfano i criteri usciranno automaticamente dalla tua campagna, quindi questo sarebbe il modo giusto per escluderli.