Come funziona la disiscrizione nei vari paesi?
Francia:
La funzionalità nativa di STOP che puoi trovare in Splio funziona solo con i numeri che cominciano con +33. Che il mittente sia personalizzato o meno, è necessario aggiungere uno STOP (disiscrizione) alla fine del messaggio; questo comporterà l'aggiunta di un numero di cinque cifre cliccabile che cambierà a seconda del provider di SMS.
Questo numero cambia in base al router utilizzato per la consegna degli SMS. Infatti, più router possono inviare i messaggi per la stessa campagna per garantire che tutto venga consegnato il più rapidamente possibile. Per questo, quando un messaggio viene inviato a un router, il numero di STOP cambia per consentire al router di ricevere la richiesta di disiscrizione e inoltrarla a Splio.
Altri paesi:
Per i messaggi inviati all'estero, è necessario usare la variabile di disiscrizione Splio ($unsubUrl$), che diventerà un link non appena l'utente cliccherà sul messaggio di disiscrizione alla fine dell'SMS.
Come posso personalizzare il nome del mittente in Francia e in Italia?
Il nome del mittente può essere modificato solo da Splio. È necessario contattare con Customer Care se vuoi farlo.
Francia:
La personalizzazione del nome del mittente dell'SMS (Sender ID) è possibile soltanto se il messaggio contiene una dicitura e un numero di STOP. Affinché funzioni, è necessario assicurarsi che tutti gli elementi siano conformi, ossia che appaiano nel formato "STOP al $num$", che si trasformerà in "STOP al 36XXX".
Italia:
Per garantire il successo della personalizzazione del mittente, occorre innanzitutto raccogliere le informazioni del cliente (marchio, indirizzo, riferimento principale). Dopodiché, Splio condividerà queste informazioni con l'AGCOM, che registrerà ufficialmente il mittente (prova tangible per la GDPR). Il mittente sarà quindi disponibile nel menu a tendina "Mittente" nella sezione dell'editor di SMS.
Se invece non vuoi personalizzare il nome del mittente, al posto del nome del marchio verrà mostrato un numero casuale e questo limiterà l'efficacia del messaggio.
Esiste un limite agli invii SMS in Francia?
• Sei autorizzato all'invio di SMS marketing (promozionali) dal lunedì al venerdì compreso, dalle 8:00 alle 20:00
• Eccezione il sabato quando l'invio di SMS è consentito solo dalle 10:00 alle 20:00
• L'invio di SMS marketing (promozionali) è vietato di domenica e nei giorni festivi
• Sono consentiti i messaggi di tipo transazionale
Posso cambiare il sender ID degli SMS?
Il sender ID può essere modificato solo da Splio. È necessario contattare con Customer Care se vuoi farlo.
Il Sender ID degli SMS è il mittente visualizzato sul telefono del destinatario quando il messaggio viene ricevuto. Per impostazione predefinita, quest'ultimo viene visualizzato come "SMS" quando l'invio avviene tramite la piattaforma Splio.
Il Sender ID degli SMS in Italia deve rispettare un formato alfanumerico con alcune particolarità:
- Un massimo di 11 caratteri alfanumerici, nei set A-Z, a-z e 0-9
- Nessun carattere speciale (eccetto ".", " ", "_")
Inoltre, è importante specificare che la personalizzazione del Sender ID è supportata dagli operatori solo se il messaggio contiene un numero di STOP.
Posso mandare una campagna SMS a dei contatti che sono nella blacklist email?
Sì, per impostazione predefinita, le blacklist di email e SMS non sono sincronizzate. Un contatto che si trova in una blacklist email può essere destinatario di una campagna SMS, a condizione che non sia presente nella blacklist SMS. Per saperne di più, leggi il nostro articolo sulle blacklist.
Questo vale solo se sei nella modalità standard di blacklist (mono-lista).
Posso inviare una campagna SMS verso un Paese diverso dal Paese di origine?
Di solito è possibile, ma ci sono alcuni vincoli da considerare:
- il messaggio deve utilizzare un insieme di caratteri (noto come "tabella di codifica") a seconda del Paese
- il messaggio deve avere un link di disiscrizione
- i messaggi di marketing/promozionali non saranno mai inviati al di fuori del Paese di origine
Tieni presente che i prezzi possono variare molto da un Paese all'altro e, in alcuni casi, potrebbe essere necessario registrarsi presso l'autorità locale (l'AGCOM, ad esempio).
- puoi contattare il tuo Sales Manager per conoscere il prezzo di un SMS in un nuovo Paese e aggiungere questo montante al contratto
- puoi anche contattare il nostro Support team per capire se è necessaria una configurazione specifica a seconda del Paese di destinazione (per esempio, gli Stati Uniti)
I messaggi transazionali (non di marketing), come una conferma di spedizione, saranno sempre inviati all'estero se il Paese di destinazione è diverso dal tuo Paese di origine.
Come posso importare i miei numeri di telefono nel mio database?
Ogni numero di telefono deve essere importato seguendo il formato internazionale:
- +<prefisso del paese><numero di telefono>
- 00<prefisso del paese><numero di telefono>
Se non fornisci dei numeri formattati correttamente che includano il prefisso, Splio cercherà di applicare il numero impostato per l'universo, ma ciò potrebbe portare a risultati inaspettati.
- Sono accettati tutti i formati di separazione tra le cifre (virgola, spazio, punto, ecc.), tranne il punto e virgola, il separatore tra i numeri.
- I numeri importati possono iniziare con 06 o 336 o 00336 o +336 (nel caso di un numero francese).
- Se non c'è alcun prefisso, Splio imposterà quella che si trova nella configurazione dell'universo.
Per avere più informazioni sull'import dei contatti nel tuo database, leggi il nostro articolo.
Posso applicare un gruppo di controllo alle campagne SMS?
Sì, è possibile attivare le impostazioni del ROI sul canale SMS durante la configurazione dello scenario della campagna. Prima di procedere, tieni presente i seguenti aspetti:
- Questo è possibile solo per le campagne manuali
- Puoi inserire le date di inizio e fine (Splio calcolerà 3 giorni dall' invio)
Come posso evitare ritardi nell'invio dei miei SMS durante le ore di punta?
In giorni come il Black Friday o eventi specifici, puoi scegliere di inviare la tua campagna SMS selezionando un'ora specifica (08.05 invece delle 08.00) o anticipando la consegna al giorno prima.
Posso lanciare una campagna API trigger SMS da Splio?
Le campagne API trigger SMS devono essere lanciate dal tuo integratore di sistema, non da Splio. Sarà invece Splio a raccogliere e ricevere le statistiche di queste campagne.
Cosa significano i KPI "in attesa" nelle statistiche degli SMS?
Il valore indicato non sempre corrisponde a quello in tempo reale, poiché la maggior parte degli SMS è già stata inviata, ma spesso c'è un ritardo nel mostrare il numero corretto. Se esegui l'estratto dettagliato delle risposte e trovi "accettato per la consegna", significa che il tuo SMS è stato inviato.
Il tempo di consegna dipende dal fornitore di SMS. Mostriamo l'SMS come "inviato" solo quando il provider di SMS ci conferma di averlo inviato.
Avete consigli su dove inserire le variabili nei design SMS?
Quando si aggiunge lo STOP alla fine del messaggio, consigliamo di ridurre le dimensioni del testo per evitare che la disiscrizione venga interrotta. In alternativa, quando si inserisce una variabile (campo standard/personalizzato o landing page) per personalizzare il messaggio, raccomandiamo di inserirla all'inizio o al centro dell'SMS per evitare troncature. Quanto più lungo è il valore della variabile, tanto più è necessario ridurre il numero di caratteri per garantire che rientri in un unico messaggio.
In entrambi i casi, assicurati di testare sempre i tuoi SMS prima di inviarli realmente per individuare una possibile troncatura del messaggio.
Che succede se finisco i crediti SMS?
Prima di programmare qualsiasi campagna manuale o automatica, è necessario controllare sempre il credito residuo in Admin > Consumption > SMS credits.
Se il tuo credito è inferiore rispetto alla popolazione iniziale della tua campagna, non potrai programmare l'invio nel caso di una campagna manuale, mentre le azioni legate alla campagna automatica si fermeranno immediatamente.
Consigliamo vivamente di impostare un avviso per essere avvisati del credito residuo. Per saperne di più, leggi il nostro articolo.
Quali sono le statistiche SMS più interessanti da seguire?
Vai in Scenario > Campagne > SMS e clicca sull'azione, poi seleziona Statistiche globali. Se in precedenza hai attivato l'opzione "campagne SMS arricchite" e hai creato una landing page incorporata nel tuo messaggio, potrai vedere il conteggio dei "clic per link" e i dettagli della landing page che hai utilizzato.
Se non attivi il bottone "Track", non potrai visualizzare le statistiche del tuo link in Splio.
Avete consigli su come costruire un filtro efficace utilizzando le condizioni SMS?
Per creare un filtro in Target, devi selezionare solo i numeri che cominciano con 06 o 07 (per escludere i numeri di rete fissa) scegliendo la condizione "Telefono comincia con 336 o 337".
Tieni presente che questo non funzionerà con il formato "+336" / "00336" / "06". Solo "336" funzionerà.
*Esempio basato su un numero di cellulare francese.